Die besten Online-Community-Manager halten eine regelmäßige Präsenz - Dummies

Das Schlimmste, was Sie tun können, ist ein abwesender Online-Community-Manager. Ihre Community-Building-Bemühungen sind alle umsonst, wenn Sie nicht ein bekanntes Gesicht in allen Ihren Online-Treffs sind. Die Leute wollen dich sehen.

In vielen Fällen schlossen sie sich der Gemeinschaft an. Du bist die Stimme der Vernunft und der Klebstoff, der alles zusammenhält. Wenn Sie nie da sind, fallen die Dinge auseinander. Haben Sie jeden Tag eine regelmäßige Präsenz, auch wenn Sie nur Hallo sagen. Ihre Anwesenheit ist wichtiger als Sie denken.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um eine regelmäßige Präsenz zu erreichen:

• Diskussionsthemen führen. Ihre Community sollte täglich über neue Themen verfügen, sei es ein Forum, eine E-Mail-Gruppe, eine Facebook-Seite oder Twitter. Selbst wenn es die Art von Community ist, in der die Leute ihre eigenen Themen entwickeln, können Sie es trotzdem nicht alleine laufen lassen.

  Wenn Sie Ihr eigenes tägliches Diskussionsthema veröffentlichen, können Mitglieder wissen, dass Sie da sind und aufpassen. Es zeigt auch, dass Sie gerne an der Community teilnehmen und nicht nur weil Sie bezahlt werden.

• Interagieren und engagieren. Die meisten markenbezogenen Communities bestehen, damit Kunden und Mitglieder mit der Marke interagieren können. Kunden vertrauen auf Marken, für die zugängliche Menschen arbeiten. Sie mögen es, auf Twitter zu erreichen und Fragen zu stellen oder Probleme zu diskutieren.

  Einen aktiven Community-Manager zu haben, zerstreut den Mythos, dass der große Konzernchef hinter seinem Schreibtisch eine Zigarre kaut und keine Zeit für die "kleinen Leute" hat. "Ihre aktive Präsenz sichert das Vertrauen in die Kleie, weil Ihre Kunden wissen, dass sie Bedenken hören.

• Notieren Sie Probleme oder Probleme. Wenn Sie routinemäßig Community-Diskussionen überwachen, kennen Sie Probleme und Probleme. Manchmal sprechen sich Community-Mitglieder gegenseitig aus, um zu sehen, ob sie die gleichen Probleme mit Ihrer Marke, Ihrer Website oder Ihrer Community haben. Es lohnt sich, eine aktive Präsenz zu haben, damit Sie diese Diskussionen beobachten, gegebenenfalls reagieren und Maßnahmen ergreifen können.

• Erhalten Sie eine Rückmeldung. Wissen Sie, was passiert, wenn Community-Mitglieder keine aktive Markenpräsenz sehen? Sie gehen davon aus, dass niemand anwesend ist, um ihr Feedback zu erhalten. Ja, sie können eine 800-Nummer anrufen, und ja, sie können ihr Feedback per E-Mail senden, aber Kunden möchten auch über die sozialen Netzwerke Kontakt aufnehmen.

Sie möchten auch in anderen Gemeinschaften herumhängen. Andere Gemeinschaften sind kein Wettbewerb; Sie sind Orte zum Teilen, Zusammenarbeiten und Mitgefühl.Es zahlt sich aus, Blogs, Foren und Facebook-Seiten zu besuchen und an Twitter-Chats teilzunehmen, so dass Sie Beziehungen mit Gleichgesinnten aufbauen können.

• Das Schöne an Online-Communities ist, dass Mitglieder mehr als einem beitreten können, und viele tun es. Sie können die gleichen Leute sehen, die mehrere Gemeinschaften in der gleichen Nische besuchen. Sie möchten, dass Mitglieder anderer Gemeinschaften mit Ihrem Stamm interagieren. Bei der Community geht es nicht darum, das Forum eines anderen zu spammen. Es geht darum, ein Gespräch mit Menschen zu führen, die eine gemeinsame Leidenschaft haben und hoffen, dass sie im Gegenzug Ihre Gemeinde besuchen.

  Erhöhen Sie die Markenbekanntheit.

• Wenn ein Blogger Limonadenrezepte auflistet, wie cool wäre es für jemanden von einer Limonadenmarke, Kommentare zu hinterlassen, die Kudos oder Tipps dazu anbieten, Dinge mit Limonade zu machen? Eine tägliche Präsenz ist ein langer Weg. Ihre Community-Mitglieder geben ihre Zeit auf, um für Sie da zu sein. Solltest du nicht das gleiche anbieten?