Definieren eines hybriden Cloud Service Level Agreements - Dummies

Video: Hybrid Cloud mit Clara.net - SLAs definieren 2024

In einer hybriden Cloud-Umgebung wird eine Service Level Agreement (SLA) - ein Dokument zwischen einem Service-Benutzer und einem Service-Provider, das Verfügbarkeit, Verfügbarkeit und Leistung definiert - mehr komplizierter als ein SLA für einen privaten Cloud-Dienst, der sehr ähnlich, wenn nicht sogar identisch mit dem SLA zwischen einem Geschäftsbereich und der IT-Organisation ist.

Wie sollte ein Unternehmen angesichts des derzeitigen Zustands der Welt die Verwaltung von Service-Levels über Cloud-Modelle hinweg durchführen? Sie sollten in Erwägung ziehen, bei "home" zu beginnen und darüber nachzudenken, was für das Unternehmen am wichtigsten ist. Daher beginnt der SLA-Prozess mit der Festlegung einer Reihe von Prinzipien und Anforderungen, die für den Erfolg Ihrer Organisation auf dem Markt wichtig sind.

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und Prioritäten, aber die folgenden Fragen und Kommentare können Ihnen dabei helfen, Ihre Hybrid-SLA-Reise zu beginnen:

Welches Serviceniveau Ihre Geschäftsbereiche insgesamt benötigen? für Anwendungen, Infrastruktur und Prozesse? Wenn Sie Ihre Grenzen kennen, werden Sie besser in der Lage sein zu entscheiden, welche Cloud-Services nicht nur auf der Grundlage des Preises, sondern auch aufgrund der SLA, die das Unternehmen anbietet, ausgewählt werden.

Zum Beispiel schlägt ein öffentlicher Cloud-Dienst möglicherweise ein umfassendes SLA für die Betriebszeit vor, das auf der Redundanz aller Dienste basiert. Oder ein Dienstanbieter stellt möglicherweise ein virtuelles privates Netzwerk bereit, das Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet, die Sie benötigen. Ein anderes Unternehmen könnte Ihr Unternehmen von jeglichen rechtlichen Schritten freistellen, die darauf zurückzuführen sind, dass sie gegen ein SLA verstoßen haben.

Wenn Sie die Bedürfnisse jedes Geschäftsbereichs verstehen, können Sie entscheiden, wo Sie sich einen schnellen öffentlichen Dienst leisten können und wo Sie die teure Option benötigen. Sie wissen auch, wann Sie einen Service hinter Ihrer Firewall in der privaten Cloud oder im Rechenzentrum benötigen.
Welche Strafen können Sie mit Cloud-Dienstanbietern verhandeln? Wenn Sie die Bereiche kennen, in denen Sie ein höheres Serviceniveau benötigen, können Sie Vertragsbedingungen verhandeln, die den Geschäftsanforderungen entsprechen. Denken Sie daran, dass ein SLA ein Servicevertrag ist, der Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen muss.
Die Verwaltung der Integrität und Sicherheit von Daten muss Priorität haben. Sie müssen den Wert aller Daten verstehen, die in Ihrer Hybrid-Cloud-Umgebung verwaltet werden. Alle Daten sind nicht identisch. Einige Daten (z. B. Finanzergebnisse des Unternehmens und ausstehende Geschäfte) benötigen ein hohes Maß an Schutz. Andere Daten (z. B. Hintergrundinformationen und Branchenstatistiken) sind wichtig, aber ihr Verlust beeinträchtigt nicht die Gesundheit des Unternehmens.Ebenso beschränken einige Länder, wo und wie persönliche Informationen gespeichert werden. Ein SLA muss alle diese Probleme abdecken.
Was passiert, wenn plötzlich wichtige Komponenten Ihrer Hybridumgebung nicht mehr verfügbar sind? Ein Teil Ihrer gesamten hybriden SLA muss einen Weg zur Bewältigung von Katastrophen beinhalten. Haben die Cloud-Anbieter und Ihre private Cloud einen koordinierten Plan, um die Arbeit wieder in Gang zu bringen? Können Sie einen Weg finden, um eine koordinierte SLA zwischen den wichtigen Parteien zu schaffen? Dies wird für viele öffentliche Cloud-Anbieter und die IT-Organisation eine neue Idee sein. Erwarten Sie also einen wichtigen Bildungsprozess. Beginne früher als später.
Es ist eine Priorität, zu verstehen, wo das Buck in Bezug auf die Überwachungsaktivität stehen bleibt. Die Verantwortung für die Überwachung der Vorgänge in der Hybrid-Cloud liegt bei der Organisation selbst. Daher müssen Sie über die Art der Tools und Techniken nachdenken, die es Ihnen ermöglichen, für jeden von Ihnen genutzten Dienst auf die Leistungsüberwachung zuzugreifen. Gleichzeitig benötigen Sie eine Service-Management-Strategie, mit der Sie das gesamte Bild Ihrer Hybridumgebung betrachten können.