Ihre Community einbinden: Die Don'ts - Dummies

Teil der Online-Community-Verwaltung für Dummies Cheat Sheet

Mitmachen heißt nicht, einen Tweet oder Blog-Beitrag zu verschicken und ihn dabei zu belassen. Sie möchten eine Konversation einladen. Finden Sie das gemeinsame Interesse Ihrer Community-Mitglieder heraus und erstellen Sie die Arten von Diskussionen, von denen Sie wissen, dass Sie sie kennenlernen möchten. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie zu viel von sich selbst mitbringen. Darum geht es in der Community überhaupt nicht.

Hier sind ein paar andere häufige Fehler zu vermeiden:

• Verkaufen Sie nicht. Wenn Ihre Community für eine Marke mit einem Produkt oder einer Dienstleistung repräsentativ ist, wissen Ihre Community-Mitglieder, warum sie dort sind. Es braucht keinen Raketenwissenschaftler, um herauszufinden, der Zweck Ihrer Online-Community ist es, den Umsatz zu steigern. Wenn Sie jedoch mit den Verkaufstaktiken aufdringlich sind, werden Sie Ihre Community blitzschnell räumen. Es ist in Ordnung, Produkte zu erwähnen oder ab und zu Rabattcodes herunterzuladen, aber spamm deine Community nicht jeden Tag, oder du wirst keine Community mehr haben.

• Zwingen Sie das Gespräch nicht. Wenn Sie ein Thema löschen und niemand antwortet, fahren Sie mit dem nächsten Thema fort. Wenn Sie Ihre Community ständig dazu auffordern, sich zu demselben Thema zu äußern, macht das nur darauf aufmerksam, dass niemand an dieser bestimmten Konversation interessiert ist. Mach weiter.

• Beschwere dich nicht. Wenn du dich bei deiner Community beschwerst, sprichst du nicht nur Negativität aus, sondern du lädst sie auch dazu ein, dich zu beschweren. Sprechen Sie nicht schlecht über Ihren Job, Ihre Nachbarn, eine andere Marke oder sonst etwas. Sagen Sie auch in einer Diskussion über aktuelle Ereignisse, dass Sie sich nicht beschweren, sondern nur den falschen Ton angeben.

• Nicht überschreiben. Ihre Community hat keine Kenntnis von bestimmten Dingen. Während es Spaß macht, über Hausarbeit, Autoteile oder Kindererziehung zu bedauern, seien Sie vorsichtig, über zu viele persönliche Details über Sie und Ihre Familie zu geben. Es ist unangemessen, weil Sie Ihr Unternehmen vertreten und weil zu viele Details dazu führen können, dass sich die Mitglieder Ihrer Community unwohl fühlen. Es gibt viele Themen zu diskutieren, ohne intim zu werden.

• Sei nicht weltlich. Wenn Sie jeden Morgen "Ich habe eine Tasse Kaffee" auf Facebook gepostet habe, sind Sie nicht engagiert. Du machst eine Aussage, die keine Konversation einlädt, und schlimmer, du bist langweilig. Die Leute interessieren sich nicht, wenn Sie eine Tasse Kaffee hatten. Auch wenn Sie Ihre Community-Diskussionen auf Dinge konzentrieren, die Sie tun, machen Sie es nicht mehr über Ihre Community.

• Mach es nicht über dich. Bei Online-Communities geht es nicht um den Community-Manager. es geht um die Mitglieder.Engagieren bedeutet, Themen zu finden, die für Ihre Community-Mitglieder von Interesse sind. Das "Ich" in jeder Unterhaltung zu haben, wird alt, müde und langweilig und gibt Ihrer Gemeinschaft nichts, worauf sie sich beziehen kann. Mach es über sie, und es wird passieren.