In Umfragen in die Köpfe der Kunden gelangen - Dummies

Sie können verschiedene Arten von Kundenbefragungen durchführen, darunter demografische Erhebungen, , anhand derer Sie bestimmen können, welche Altersgruppen, Geschlechter, Rassen und sozioökonomischen Gruppen dazu neigen, dein Geschäft; und Zufriedenheits- und Exit-Umfragen, , die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verfeinern und anzupassen, damit Sie treue Kunden behalten und neue Kunden gewinnen können.

Unternehmen geben jedes Jahr Millionen von Dollar aus, um Umfragen durchzuführen, indem sie eine Reihe von Methoden anwenden, mit denen Sie wahrscheinlich waaay zu vertraut sind. Unabhängig davon, ob ein Unternehmen Fragebögen an zufällig ausgewählte Haushalte verschickt, professionelle Umfrageteilnehmer anstellt, um Kunden in örtlichen Einkaufszentren zu kontaktieren oder Telemarketing-Kunden während der Essenszeit anruft, haben die meisten Menschen eine Grundeinstellung zu Umfragen:

• Sie hassen sie.
• Sie hassen Unternehmen, die sie nutzen.

Internet-Käufer sind bei Umfragen noch interessanter als der durchschnittliche Joe. Schließlich sind zwei der großen Gründe, warum sie im Internet einkaufen, Zeit zu sparen und etwas anonym zu bleiben. Das ist schwer, wenn jemand ständig persönliche Fragen stellt.

Dennoch bieten Kundenbefragungen genug Vorteile - beispielsweise demografische Informationen oder Feedback zu einem neuen Website-Design -, die von den Unternehmen durchgeführt werden. Glücklicherweise ist es im Web möglich, Umfragen weniger rücksichtslos und viel effizienter durchzuführen. Hier einige Ideen:

• Treffen Sie Ihre Kunden nicht mit mehr als ein paar Fragen gleichzeitig. Sie können 50 Fragen haben, die Sie stellen möchten - von den jährlichen Haushaltsgehältern der Kunden bis zu der Anzahl der Hunde, die sie haben -, aber fragen Sie die Kunden nur zwei oder drei Fragen pro Besuch auf der Website. Schließlich haben Sie eine vollständige Reihe von Antworten.
• Arbeiten Sie mit externen Vermessungsfirmen zusammen. Diese Unternehmen bieten Kunden Anreize für Online-Umfragen (Preise, Produktcoupons usw.) und können Ihnen dabei helfen, mehr demografische Informationen schneller zu erhalten, als Sie es selbst könnten.

• Bieten Anreize für die Beantwortung von Fragen. Stellen Sie sicher, dass Kunden den persönlichen Wert der Teilnahme an einer Umfrage sehen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Informationen verwenden werden, um Ihren Produktmix zu verbessern, um ihren Interessen gerecht zu werden, oder dass Sie in der Lage sein werden, die Menge der von Ihnen gesendeten Werbung zu reduzieren, indem Sie sie auf ihren Lebensstil ausrichten.

Natürlich spricht das Geld. Sie können Geld abheben (Rabatt) einen Kauf oder fallen Versandkosten für jeden, der Ihre Fragen beantwortet.Sofortige Erweiterungsangebote sind starke Anreize.

Kennen Sie Ihren Kunden: Demografische Erhebungen

Der Kundenstamm, den Sie als stationäre Organisation entwickeln, unterscheidet sich oft von Ihrem Online-Kundenstamm. Um neue Märkte zu erschließen, müssen Sie bestimmen, wer Ihre Internet-Kunden sind und was sie für Ihr Unternehmen attraktiv macht. Auch wenn Sie neue Märkte durch E-Commerce erschließen können, können Sie Ihren bestehenden Kundenstamm ausschlachten. Sie müssen verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen und wie Ihr Online-Geschäft ihre Bedürfnisse erfüllen kann.

Demografische Daten zeigen Ihnen auch, ob Sie mit Einzelpersonen oder Unternehmen zu tun haben. Sie können auch den Bereich des Landes (oder der Welt) nachverfolgen, in dem die Kunden leben, wie viel Geld sie verdienen, wie viele Kinder sie haben und welche Hobbys sie haben.

Diese Informationen können eine Goldmine für alle geschäftlichen Aspekte sein, online und offline. Natürlich ist Demografie für das Online-Ende des Geschäfts mehr wichtig, weil sie es Ihnen ermöglichen, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie nur eine gute Vorstellung von Ihrer Demografie haben, dass Sie automatisch Ihre Online-Demografie kennen. Einige Gruppen von Menschen kaufen eher online als andere.

Wissen Sie, was Ihre Kunden anzieht: Zufriedenheitsumfragen

Ein Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Geschäfts ist natürlich, zu verstehen, was Ihre Kunden anzieht. Haben Sie einfach die besten Preise? Oder ist es Ihr überlegener Kundenservice? Was ist mit dem fantastischen Website-Design, das Sie erstellt haben? Wenn Sie verstehen, was Kunden für Ihr Online-Geschäft anzieht, können Sie die beliebtesten Artikel, die Sie verkaufen, behalten und somit treue Kunden behalten. Sie können auch neue Kunden gewinnen, indem Sie verstehen, was auf Ihrer Website funktioniert, und diese Erfolge ausbauen.

Ein Weg, um herauszufinden, was auf Ihrer Website funktioniert, ist einfach, Ihre Kunden zu fragen, was ihnen daran gefällt! Sie können dies tun, indem Sie Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen. Sie können diese Umfragen sofort nach dem Check-out auf Ihrer Website durchführen oder per E-Mail durchführen.

Sie sollten auch eine externe Firma beauftragen, um Sie bei der Durchführung von Zufriedenheitsumfragen zu unterstützen. Eine externe Firma hilft sicherzustellen, dass Ihre Umfrage auf die gleiche, unparteiische Art und Weise mit jedem Kunden durchgeführt wird und dass die Ergebnisse schnell zu nützlichen Informationen zusammengestellt werden. Diese Unternehmen können ihre Umfragen telefonisch, per E-Mail oder auf ihren eigenen Websites durchführen.

Warum Menschen nicht kaufen: Umfragen beenden

Was ist, wenn Sie es bauen und niemand kommt? Herauszufinden, warum Käufer Ihre Website besuchen, ohne etwas zu kaufen, kann enorm schwierig sein. Sie haben oft keine Kontaktinformationen, so dass Sie diese Kunden nicht erreichen können, um eine Folgebefragung durchzuführen. Dies ist sicherlich der offensichtlichste Weg, um herauszufinden, was das Problem ist. Also was kannst du tun?

Ein Trick, der immer beliebter wird, besteht darin, Ihre Webseiten zu programmieren, um Kunden, die die Website verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen oder noch wichtiger, Kunden, die einen Einkaufswagen vollständig verlassen, eine Exit-Umfrage zu präsentieren. von Artikeln.Die Ausgangsbefragung sollte:

• Auf einem kleinen Pop-up-Fenster auf den Computern der Kunden erscheinen und ein paar kurze Fragen stellen, in denen der Kunde gefragt wird, warum er nichts gekauft hat und ob er zurückkehren möchte.
• Bieten Sie an, die Warenkörbe der Kunden zu speichern, so dass die Karren, wenn sie zur Website zurückkehren, immer noch die Gegenstände enthalten, die sie ursprünglich darin platziert haben.
• Enthält einen Link zu einem umfassenderen Fragebogen, der versucht, mehr Details über die Entscheidung der Kunden zu erhalten, nicht zu kaufen. Sie können auch zusätzliche Anreize bieten, um sie zum Kauf anzuregen.

Machen Sie die Ausgangsbefragung nicht zu lang oder aufdringlich. Denken Sie daran, dass Sie die Kunden bereits verloren haben - riskieren Sie nicht, sie zu ärgern, oder sie kehren nie zurück.