Wie Social Media Ihnen hilft, mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen mitzuhalten - Dummies

Die heutigen Verbraucher nutzen das Internet und soziale Medien sowohl für und professionelle Aktivitäten, und sie sind savvyer als jemals zuvor über die Art und Weise Unternehmen wie deines versuchen, sie zu erreichen. Obwohl sie von eklatanter Werbung überflutet und überwältigt werden, die versucht, ihre Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, schalten sie jetzt die meisten Anzeigen aus, vor allem diejenigen, die für sie nicht relevant sind.

Wie Ihre Kunden das Internet und soziale Medien nutzen

Um die heutigen Verbraucher online zu erreichen, müssen Sie verstehen, wie sie das Internet nutzen, welche Websites sie online besuchen, wonach sie suchen und wie sie sich verhalten. Verbringen Sie Zeit, um die Online-Gewohnheiten Ihres idealen Kunden zu bestimmen. Eine Studie von Experian aus dem Jahr 2012 zeigt, dass mehr als 91 Prozent der Erwachsenen, die online gehen, regelmäßig soziale Netzwerke nutzen. Diese Zahl ist seit Anfang des Jahres um 65 Prozent gestiegen, wie Pew Internet Research im April 2012 mitteilte:

Ihre Kunden und Ihre Interessenten möchten, dass Sie für sie verfügbar sind, wenn sie online gehen. So wie sie eine Suchmaschine erwarten, die ihnen sofortige Ergebnisse für Informationen liefert, die sie suchen, erwarten Verbraucher, die online gehen, um nach Ihrem Unternehmen zu suchen, dass sie nicht nur eine Website, sondern auch eine Präsenz auf mindestens einem ihrer bevorzugten sozialen Netzwerke haben. Netzwerke.

Fügen Sie Social Media-Symbole hinzu, die die sozialen Netzwerke repräsentieren, in denen Ihre Firma präsent ist und teilnimmt, einschließlich Links direkt zu jedem Netzwerk, so dass Besucher Ihrer Website mit Ihnen auf die von Ihnen bevorzugte Weise verbunden werden können. Sie können sehen, dass The Gap Social-Media-Icons in die Fußzeile ihrer Website einbettet, so dass sie auf jeder Seite erscheinen.

Was Kunden von Ihnen in den sozialen Medien erwarten

Der heutige Konsument nimmt seine Erwartungen noch einen Schritt weiter als wenn er sich nur eingeschränkt auf Unternehmen einstellen könnte, die an sie vermarkten: Sie erwarten, dass Sie > Hören Sie sie, wenn sie Sie loben:

• Die Leute veröffentlichen sowohl positive als auch negative Aussagen öffentlich über Sie, Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen in ihren bevorzugten sozialen Netzwerken. Du musst zuhören. Reagieren Sie schnell:

• Wenn jemand über eine Firma online schreibt, erwartet diese Person eine Antwort - und kann sofort Antworten von ihren Freunden, Fans und Followern erhalten. Sie möchten Teil dieser Unterhaltung sein. Stellen Sie ihnen ein Forum zur Verfügung:

• Das Anrufen einer 1-800-Kundenserviceleitung ist nicht mehr die Art und Weise, wie Verbraucher Fragen stellen, Klagen äußern oder ein Unternehmen loben.Ihre Präsenz in einem sozialen Netzwerk bietet Kunden eine neue Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren. Es mag einschüchternd wirken, aber sie möchten öffentlich mit Ihnen kommunizieren. Kommunikationsoptionen für das Angebot:

• Die Kunden möchten mehrere Optionen für die Verbindung mit Ihnen. Bieten Sie ihnen basierend auf ihren Vorlieben eine Vielzahl von Optionen an. Kurz gesagt, genau die Leute, die Sie erreichen wollen - Ihren

Zielmarkt - erwarten, dass Sie in wichtigen sozialen Netzwerken präsent sind und nicht nur dort lauern, sondern auch bereit sein werden zu interagieren. mit ihnen.