Wie man auf schlechte Presse über deine on-line-Gemeinschaft reagiert - Dummies

Nicht alles Feedback kommt von Mitgliedern der Online-Community. Outsider, oder "potentielle Community-Mitglieder", mögen auch ihr Feedback hinzufügen, und manchmal geben sie Ihnen schlechte Presse.

Dieses Feedback ist interessant, weil es von jemandem stammt, der kein Interesse an Ihrer Community hat oder nicht die positive Stimmung erlebt, die Ihre Mitglieder von der Teilnahme erhalten. Es bedeutet nicht, dass diese Art von Feedback nicht wertvoll ist - nur dass es anders sein kann als das Feedback, das von Leuten innerhalb deiner Community kommt.

Es gibt ein Sprichwort: "Es gibt keine schlechte Presse", aber eine schlechte Presse kann zu schlechten Ergebnissen führen - zum Beispiel zu einem Umsatzrückgang oder niedrigeren Gemeinschaftszahlen. Jedes Feedback ist jedoch ein wertvolles Feedback, egal ob positiv oder negativ.

Nun, hier wird es schwierig. Es sei denn, es ist ein sehr positives Stück, Feedback von der Presse kann etwas beängstigend sein. Du willst nicht, dass irgendjemand irgendwelche schlechten Dinge über dich schreibt, oder? Und wenn es in einer großen Zeitung oder einem Top-Blog ist, werden viele Leute es lesen.

Der Umgang mit Ihrer Community von der Presse, ob positiv oder negativ, erfordert ein wenig Finesse. Höchstwahrscheinlich werden Sie das Feedback in Form eines Kommentars unter dem Artikel oder Blogbeitrag öffentlich zur Kenntnis nehmen. Sie können sogar in einem Follow-up nach einer Antwort gefragt werden.

Hier ist was Sie tun müssen, wenn Sie auf schlechte Publicity reagieren:

• Sagen Sie Danke. Ob die Presse positiv oder negativ ist, danke dem Autor, dass er sich die Zeit genommen hat, um zum Nachdenken anzuregen. Lass sie wissen, dass du die Kritik berücksichtigen wirst.

• Beachten Sie die Problembereiche. Reibe nichts unter den Teppich und mache keine Ausreden. Wenn Sie Kenntnis von einem bestehenden Problem haben, bestätigen Sie es und sagen Sie, dass Sie daran arbeiten, es zu beheben. Wenn Sie sich des Problems nicht bewusst sind, lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Bedenken untersuchen und alle notwendigen Schritte unternehmen werden.

  Verringern Sie keine Bedenken des Autors, auch wenn Sie das Gefühl haben, dass er nicht in der Basis ist.

• Wenn Sie nicht einverstanden sind, tun Sie das respektvoll. Habt keine Angst, Meinungsverschiedenheiten zu äußern, aber macht es nicht zu einer Debatte. Behandeln Sie respektvoll Ihre Argumentation und verwandeln Sie sie nicht in eine spuckende Mischung. Bleiben Sie während des gesamten Austauschs angenehm und positiv.

• Wenn Sie zustimmen, bleiben Sie loyal. Wenn der Autor gute Punkte über eine schlechte Erfahrung sammelt, werfen Sie Ihre Teammitglieder nicht unter den Bus. Wenn Sie sagen, dass es eine Schuld eines anderen ist oder dass Sie unerfahrene Mitarbeiter haben, dient dies nur dazu, Sie und Ihre Marke schlecht aussehen zu lassen.

• Wenn der Schreiber etwas Nettes sagt und Sie ihm zustimmen, tun Sie dies, ohne selbstgerecht oder scheinheilig zu sein. Stimmen Sie auf jeden Fall zu, dass Ihre Community die beste ist und Ihr Team ihre Sachen wirklich kennt, aber lassen Sie es nicht so klingen, als würde es von Ihrem Ego kommen.

• Ignoriere Feedback nicht. Wenn jemand über Sie schreibt, nehmen Sie sich die Zeit, als Antwort zurückzuschreiben. Es spielt keine Rolle, ob es positiv oder negativ ist; Ihre Community möchte wissen, was über Sie gesagt wird und dass Sie zuhören und an Verbesserungen arbeiten.

Hoffentlich ist die Art von Presse, die Sie erhalten, die gute, aber ob sie positiv oder negativ ist, Sie wollen es immer noch anerkennen. Sagen Sie Danke, machen Sie bestimmte Kommentare, die Sie sagen müssen, und halten Sie sie positiv und freundlich. Mit etwas Glück wird die positive Presse weiter kommen.