Wie man Service Level Agreements in Cloud Computing nachverfolgen kann - dummies

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Eine Service-Level-Vereinbarung < (SLA) ist eine vertragliche Verpflichtung zwischen Ihnen und Ihrem Cloud Computing Service Provider. Das Aushandeln von SLAs ist oft ein Tanz zwischen der IT und dem Anbieter. Einige Service-Levels sind nicht verhandelbar, z. B. eine geschäftskritische Anwendung. Wenn also diese Anwendung nur für eine Stunde pro Monat verfügbar sein muss, können Sie einem Kompromiss nicht zustimmen. Wenn dies der Fall ist und der Anbieter den Service-Level nicht erfüllen kann, sollten Sie die Cloud-Option überdenken. Andere SLAs haben mehr Spielraum.

Die IT und der Dienstanbieter müssen zusammenarbeiten, um diese SLAs einzurichten. Zu den typischen SLAs gehören:

Antwortzeiten (möglicherweise je nach Transaktion unterschiedlich)

Verfügbarkeit an einem bestimmten Tag
Gesamtzeitziel
Vereinbarte Antwortzeiten und -verfahren für den Fall, dass ein Service ausfällt > Die Vereinbarung gibt Ihnen theoretisch die Gewissheit, dass der Anbieter bestimmte Service Levels erfüllen wird.

Aber Vorsicht! Sie müssen Folgendes ermitteln:

Ausfallzeit:

Je nachdem, wie kritisch Ihre in einer Cloud ausgeführten Anwendungen sind, benötigen Sie ein gewisses Maß an Verfügbarkeit. Ist 99,9 Prozent genug für dich? Oder benötigen Sie fünf Neunen? Wie plant der Anbieter sicherzustellen, dass er seine SLA erfüllt? Welche Failover- und Disaster-Recovery-Mechanismen hat der Anbieter implementiert? Fühlst du dich wohl?

Sie müssen das Kleingedruckte lesen. Enthält das SLA eine geplante Wartung oder ist das getrennt? Wenn ja, wie wirkt sich die geplante Wartung auf Sie aus?
Wie die Verantwortungslinien gezeichnet werden:
Sie wollen nicht in einer Situation sein, in der der SaaS-Anbieter mit dem Finger auf den Infrastrukturbetreiber zeigt und sagt, es sei nicht seine Schuld.
Ausfallkosten: Was bedeutet es für Ihre Abläufe, wenn die Cloud heruntergefahren ist? Dienstanbieter könnten dies einfach anhand der Anzahl der Stunden kompensieren, die die Systeme heruntergefahren sind. Was ist mit den Kosten für Ihr Unternehmen?
Vergangene Vorfälle: Hat Ihr Anbieter in der Vergangenheit mit übermäßigen Ausfallzeiten zu kämpfen gehabt? Überprüfen Sie den Datensatz. Beachten Sie auch die Service-Desk-Metriken, einschließlich
Zeit, das Problem zu identifizieren: War ein Problem lange Zeit vorhanden, bevor es gemeldet wurde? Variiert die Leistung ohne Vorwarnung? Wenn dies zutrifft, bedeutet dies, dass das Überwachungssystem nicht gut funktioniert und überprüft werden sollte.
- Zeit bis zur Diagnose: Zeit zwischen einem Ereignisbericht und der Identifizierung der Ursache des Problems.
- Korrekturzeit: Zeit zwischen Diagnose und Systemreparatur oder Wiederaufnahme der Wartung.
- Idealerweise können Sie die Vorgänge Ihres Dienstanbieters sehen. Die SLA-Informationen, die Sie von Ihrem Provider erfassen sollten, sind Teil der