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Viele Arten von Cloud-Computing-Dienstanbietern müssen Verwaltungsdienste bereitstellen. Der Cloud-Anbieter muss sicherstellen, dass er über eine gut konzipierte Managementinfrastruktur verfügt, sodass alle seine Services effizient und sicher funktionieren. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Rechenzentrum muss der Cloud-Dienstanbieter sowohl virtuelle als auch physische Komponenten verwalten.
Der Anbieter muss sicherstellen, dass die Daten jedes Kunden gut geschützt und unterstützt werden. Wenn der Anbieter gute Arbeit geleistet hat, ist Ihnen das vielleicht nicht bewusst. Das sieht der Kunde selten.
Verwalten basierend auf Cloud-Diensten
Verwaltungsdiensttypen hängen vom Typ des Cloud-Diensts ab, den der Anbieter bereitstellt. Zum Beispiel muss ein Anbieter, der billigen Speicher bereitstellt, nicht notwendigerweise einen ausgeklügelten Satz von Verwaltungsdiensten haben. Ein anderer Anbieter kann unterschiedliche Stufen der Kundenunterstützung haben und sich eher wie ein ausgelagerter Dienstleister verhalten.
Verwaltung mehrerer Cloud-Anbieter
Möglicherweise arbeiten Sie mit verschiedenen Cloud-Anbietern zusammen. Obwohl jeder Anbieter über eigene Verwaltungsdienste verfügt, ist Ihre Organisation für die Überwachung verantwortlich.
Hier ist ein einfaches Szenario, das diesen Punkt nach hinten treibt: Angenommen, Sie haben einen SaaS-Service abgeschlossen, um Ihre Kundenkontakte zu verwalten. Diese Firma verfügt über kein eigenes Cloud-Center, weshalb sie einen IaaS-Anbieter beauftragen. Wenn etwas schief geht, kann es schwierig sein, die Quelle herauszufinden. Wenn Sie der Kunde sind, der die SaaS-Anwendung verwendet, rufen Sie Ihren Anbieter an. Wie ausgeklügelt ist ihr Service Management System? Können sie schnell die Ursache des Problems nachvollziehen?
Es kann schwieriger sein, als es scheint. Beispielsweise kann das Problem auftreten, weil der Plattformanbieter nur auf eine neue Version eines Betriebssystems aktualisiert und ein Skript oder eine Komponente aktualisiert hat. Das Problem kann ein Stromausfall sein.
Viele Unternehmen nutzen heute aufstrebende Cloud-Anbieter, die sehr kostengünstige oder sogar kostenlose Dienste anbieten. Während dies Ihre Bilanz drastisch verbessern kann, kann es auch Probleme verursachen. Was passiert, wenn Ihr kostenloser Dienst nicht mehr funktioniert? Einige kostenlose (oder nahezu) Dienste bieten Statusaktualisierungen für den Online-Service, aber viele nicht.
Viele dieser Probleme in Bezug auf Service-Levels und Aufsicht in der Cloud sind eine Funktion der relativen Unreife des Cloud-Markts. Es kann schwierig sein zu beurteilen, wie anspruchsvoll die Service Management-Umgebung eines bestimmten Cloud-Anbieters ist.In der Tat melden Sie sich wahrscheinlich bei einem SaaS-Anbieter an, ohne etwas über die Art und Weise zu wissen, wie er seine eigene Umgebung verwaltet. Dies kann jedoch eine der wichtigsten Fragen sein, insbesondere wenn Sie von der Anwendung abhängig sind.
