Video: #4 Wie sollten Schulen mit Sozialen Medien umgehen? 2024
abgeben sollt Auch wenn ihr die einzige Person seid, die über Social Media für euer Unternehmen arbeitet, oder Teammitglieder oder Assistenten oder sogar Agenturen werden irgendwann diese Aufgaben in Ihrem Namen erledigen. Schreiben Sie jetzt Ihre Grundregeln für das Online-Engagement, anstatt zu warten, bis Sie die Aufgaben an jemand anderen weitergeben müssen.
Die internen Richtlinien Ihres Unternehmens für das Engagement in sozialen Medien (KMU) ähneln häufig den öffentlichen Richtlinien, die Sie für Ihre Online-Community veröffentlichen. Das liegt daran, dass die Grundprinzipien guten Gemeinschaftsverhaltens unabhängig von den Teilnehmern oder der Umgebung gut funktionieren.
Diese Liste beschreibt einige Probleme, die behandelt werden müssen, um abzudecken, wie Ihre Mitarbeiter KMU für Ihr Unternehmen handhaben:
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Häufigkeit der Teilnahme: Auch wenn Sie bereits einen Entsendungsplan haben, benötigen Sie Richtlinien um festzulegen, wie Online-Communities und -Gespräche in die tägliche Arbeit der Menschen integriert werden sollten.
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Genehmigte Inhalte: Lassen Sie Ihren Social Media-Redaktionskalender als internen Leitfaden für die Entwicklung und Veröffentlichung genehmigter Inhalte verwenden.
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Ton der Konversationen: Ihre Markenrichtlinien informieren Ihre Messaging-Karte, um mehr als nur die visuellen Elemente Ihres Logos zur Verfügung zu stellen - sie bestimmen auch die Persönlichkeit, den Ton und die Stimme Ihrer Marke in sozialen Medien., bis hin zu den Schlüsselwörtern und -phrasen, die online verwendet werden können, und den zu veröffentlichenden Inhaltstypen, je nachdem, wen Sie ansprechen.
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Antwortstil: Jedes soziale Netzwerk und jedes Online-Kommunikationstool verfügt über plattformspezifische Möglichkeiten zur Reaktion und Interaktion. Beschreiben Sie, wie Ihr Team reagieren muss, zum Beispiel, wenn Sie Kommentare von Nutzern auf Facebook mögen oder wie Sie auf einen Retweet auf Twitter antworten möchten.
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Befehlskette: Richten Sie ein klar definiertes System ein, um festzulegen, wer verantwortlich ist. Wenn Ihre Organisation über unterschiedliche Teammitglieder verfügt, geben Sie an, wer der direkte Vorgesetzte eines Mitarbeiters ist und welche Aktivitäten oder Aktionen von einem Manager genehmigt oder berücksichtigt werden müssen.
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Policing process: Beschreibe die Schritte, um unangemessene Inhalte oder Kommentare online zu entfernen, und schreibe aus, wer Material löschen darf. Viele soziale Netzwerke bieten keine unterschiedlichen administrativen Zugriffsrechte. Daher regeln Ihre Regeln und Richtlinien Rollen, Zuständigkeiten und Berechtigungen.
Lassen Sie die Mitarbeiter bis zu einem gewissen Grad bei der Online-Interaktion nach bestem Wissen und Gewissen handeln. Solange alle in Bezug auf Werte, Tone und Gesamtziele ausgerichtet sind, sollte Ihr Team in der Lage sein, zu reagieren und nach Bedarf zu handeln, insbesondere wenn Sie - oder deren Vorgesetzte - nicht in der Lage sind, umgehend zu antworten.Verzögerungen beim Antworten können eine negative Situation in sozialen Netzwerken verursachen. Aufmerksamkeit und Reaktionsbereitschaft können helfen, potenzielle Probleme zu vermeiden.
Behandeln Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Mitarbeiter soziale Medien in ihrem persönlichen Leben nutzen. Fügen Sie dem Mitarbeiterhandbuch spezifische Regeln für Inhalte hinzu, die Ihr Unternehmen zulässt, und erlauben Sie nicht, dass Mitarbeiter sich zu ihrem Verhalten in sozialen Netzwerken zu ihrer eigenen Zeit und innerhalb ihrer eigenen, "privaten" Online-Netzwerke äußern.
Wir sagen "privat", weil nichts, was online veröffentlicht wird, wirklich privat ist. Sogar der am meisten gesperrte Facebook- oder Twitter-Account oder die E-Mail-Nachricht können Futter produzieren, das über das Internet verbreitet wird. Nachdem Material von einem sicheren Computer an das Internet freigegeben wurde, ist es in der Realität möglich, dass es der Online-Welt aufgedeckt werden kann.
Sie sind nicht immun gegen die Gefahren unvorsichtiger Online-Kommunikation und unangemessenen Austausch in sozialen Medien. Ein Fehler kann für Ihre Firma zu einer Lawine von Ärger führen. Beobachten Sie, was Sie sagen und online veröffentlichen, und geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Vorbild für ein angemessenes Online-Verhalten.
