Schlüsselfunktionen in Cloud Service Delivery Management - Dummies

Alle Akteure des Cloud-Management-Ökosystems spielen eine Rolle bei der Sicherstellung einer konsistenten Bereitstellung und dem Betrieb von Cloud-Diensten. Der Cloud-Anbieter trägt die Hauptverantwortung für die Managementfunktionen seiner Cloud-Service-Angebote. Der Cloud-Konsument muss den Betrieb dieser Services überwachen und sich dabei auf die Endbenutzererfahrung konzentrieren. Der Cloud-Broker kann als Vermittler zwischen Cloud-Anbietern und dem Cloud-Konsumenten fungieren, um sicherzustellen, dass der Cloud-Konsument über eine konsistente Verwaltungsansicht in seiner Hybrid-Cloud-Umgebung verfügt.

Um eine Hybridumgebung effektiv zu verwalten, müssen alle Elemente der Umgebung automatisiert und standardisiert verwaltet werden. Daher müssen die sechs primären Verwaltungsverantwortlichkeiten, die ein Dienstanbieter einschließen muss, lauten:

Kundenkonten
Bereitstellen und Konfigurieren von Ressourcen
Servicekataloge
Leistung
Sicherheit
Interoperabilität und Portabilität

Verwalten von Kundenkonten

Cloud-Anbieter müssen sicherstellen, dass die grundlegende Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden reibungslos funktioniert. Da Cloud-Services weitgehend selbst verwaltet werden, ist ein wesentlicher Aspekt des Cloud-Managements die Automatisierung von Prozessen der Kundenkontoverwaltung. Zu diesen Prozessen gehören das Öffnen und Schließen von Konten, das Einrichten von Benutzerberechtigungen, das Verfolgen der Verwendung und das Verwalten von Service-Levels gemäß Richtlinien.

Provisioning und Konfiguration von Services

Provisioning automatisiert den Zugriff auf die vom Service Provider oder Consumer benötigten Computing-Ressourcen. Durch die Bereitstellung können Ressourcenpools basierend auf Geschäftsrichtlinienregeln sofort verfügbar gemacht werden.

Ohne diesen Automatisierungsgrad kann der Bereitstellungsprozess Monate dauern, da Unternehmen häufig Ressourcen manuell erwerben, konfigurieren und einrichten müssen. Durch die Konzentration auf Standardisierung und Automatisierung können Cloud-Anbieter den Bereitstellungsprozess einfacher, schneller und kostengünstiger gestalten.

Um sicherzustellen, dass die richtigen Dienste bereitgestellt werden, ist es wichtig, Änderungen zu verwalten. Es müssen Konfigurationsdienste vorhanden sein, um Änderungen an sämtlichen Anwendungen von den tatsächlichen Anwendungen bis zu den Betriebssystemen verfolgen zu können.

Servicekataloge

Ein Servicekatalog spielt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Serviceprovider die Eigenschaften von Services angemessen dokumentieren, sodass die Verbraucher wissen, wo sie nach dem suchen, was sie benötigen. Der Katalog ist im Wesentlichen eine Liste von internen und externen Diensten, die einer Organisation zur Verfügung stehen.Idealerweise möchte eine IT-Organisation eines Unternehmens einen umfassenden Katalog von Diensten bereitstellen, der von ihren Kunden leicht verstanden und verwendet werden kann.

Ein guter Servicekatalog enthält diese und weitere Informationen:

Definition des Dienstes und dessen Bedeutung für Geschäftsbenutzer
Verschiedene Optionen für jeden Dienst und eventuelle Einschränkungen
Anforderungen für die Ausführung des Dienstes
Die Kosten des Dienstes und ob die Kosten je nach Service-Level-Optionen variieren
Ersteller des Dienstes
Wer kann den Dienst nutzen?
Wie erhalte ich einen Dienst?
Gibt es Bündel von Diensten
? Service-Level

Performance-Management

Cloud-Anbieter müssen Cloud-Services überwachen, um sicherzustellen, dass die Leistung von Servern, Netzwerken und virtualisierten Images in der Cloud-Provider-Umgebung auf alle Geschäftsanforderungen und Service-Levels abgestimmt ist.

Ein standardisiertes und automatisiertes System muss vorhanden sein, um alle Aspekte der Leistung zu verfolgen, nachzuverfolgen und zu prüfen - beispielsweise Bandbreite, Konnektivität und Skalierbarkeit. Darüber hinaus sollten automatisierte Systeme so konzipiert werden, dass sie schnell die Ursache von Hardware- oder Softwarefehlern identifizieren, sodass die Leistung wiederhergestellt werden kann.

Diese Systeme sollten Fragen wie

beantworten. Erfüllt die Cloud-Infrastruktur die erwartete Leistung?
Sind identifizierte Leistungsprobleme in regelmäßigen Abständen zufällig?
Welche Leistungsprobleme sind am schwerwiegendsten und müssen oberste Priorität haben, um die Ursache zu finden und das Problem zu beheben?
Wie kann die Leistung verbessert werden?

Sie können Verwaltungsservices einrichten, um die Leistung Ihres Rechenzentrums und Ihrer privaten Cloud zu überwachen. Sie müssen jedoch weiterhin Statistiken zur Service-Leistung Ihrer öffentlichen Cloud-Service-Provider überwachen. Einige Anbieter bieten Monitoring- und Verwaltungsprodukte an, mit deren Hilfe Sie die Leistung Ihrer öffentlichen Cloud-Ressourcen besser überwachen und damit den allgemeinen Service-Level Ihrer Hybrid Cloud verbessern können.

Sicherheit

Cloud-Anbieter sind für die Sicherung der physischen und logischen Aspekte der Infrastruktur und des Betriebssystems in der Cloud-Umgebung verantwortlich. Beispielsweise müssen Cloud-Anbieter geeignete Sicherheitsstufen für das Netzwerk, das Betriebssystem und die Middleware validieren, um Eindringversuche und Denial-of-Service-Angriffe zu verhindern.

Umfassende Governance- und Sicherheitsstrategien sind für einen Cloud-Anbieter nicht verhandelbar, um gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Ein proaktiver Ansatz ist erforderlich, um sich vor Sicherheitsbedrohungen zu schützen, die sich ständig ändern. Jeder Cloud-Anbieter wird einen anderen Sicherheitsansatz verfolgen, und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, die Cloud-Dienste zu nutzen, um sicherzustellen, dass seine Sicherheitsanforderungen erfüllt werden. Das Sicherheitsmanagement muss als geteilte Verantwortung zwischen dem Cloud-Anbieter und dem Cloud-Benutzer betrachtet werden.

Interoperabilität und Portabilität

In Hybrid Cloud-Umgebungen beziehen sich Interoperabilität y und Portabilität darauf, wie Cloud-Benutzer ihre Tools, Anwendungen, virtuellen Images usw. zwischen dem Rechenzentrum und privaten und öffentliche Wolken.Ein hohes Maß an Interoperabilität bedeutet, dass Cloud-Benutzer Workloads mit wenigen Integrationsproblemen problemlos von einer Umgebung in eine andere verschieben können. Interoperabilität bedeutet auch, dass eine Anwendung gleich funktioniert, wenn sie von einer Cloud-Umgebung in eine andere verschoben wird.

Portabilität ist ein verwandtes Konzept, das oft verwendet wird, um zu beschreiben, was involviert ist, wenn ein Cloud-Benutzer eine SaaS (Software as a Service) oder PaaS (Platform as a Service) -basierte Anwendung von einem Anbieter zu Ein weiterer.