Online Community Manager: Wie man ein Marken-Evangelist wird - dummies

Marken stellen Online-Community-Manager aus zwei Hauptgründen ein: um so viel über die Gemeinschaft als möglich und die Marke auf eine positive Weise zu fördern und Leute zu bekommen, die über ihr Produkt sprechen.

Obwohl sie sehr daran interessiert sind, die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu messen, ist die Marke mehr daran interessiert, das zu fördern, was sie auch fördern wollen. Obwohl der Community-Manager kein Verkäufer ist, wird erwartet, dass er den Umsatz ankurbelt, Begeisterungsstürme erzeugt und ein Gesamtinteresse an dem Produkt erzeugt, ohne wirklich zu verkaufen.

Meistens aber soll er die Marke im bestmöglichen Licht zeigen und ein menschliches Element präsentieren, das vielleicht vorher gefehlt hat.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marke erfolgreich bewerben können:

• Geben Sie Neuigkeiten bekannt. Community-Management-Tools wie Blogs, das Unternehmensforum, Facebook und sogar Twitter helfen, die interne Funktionsweise der Community, neue Produktinformationen, Personalveränderungen und andere unternehmensbezogene Geschäfte zu verbreiten.

• Produkte fördern. Verwenden Sie Ihre Kanäle, um Produkte in die Community einzuführen, ohne dabei Spam oder Pech zu haben. Erstellen Sie Wettbewerbe, bieten Sie Rabatte an und nutzen Sie die vielen verfügbaren Social-Media-Tools, um Werbeaktionen zu einem spaßigen Ereignis zu machen, anstatt langweilige Werbeaktionen zu veranstalten. Wenn Sie die Community einbeziehen, fungieren sie auch als Marken-Evangelisten und erhalten gute Laune.

• Abschreckende Negativität. Achten Sie bei Ihren täglichen Patrouillen in den sozialen Netzwerken darauf, was die Leute über das Unternehmen sagen, und tun Sie, was Sie können, um sowohl positive als auch negative Situationen zu bewältigen.

  Jedes Mal, wenn jemand Ihre Marke negativ darstellt, bitten Sie darum, sie als privat zu betrachten. Dann gehen Sie auf den Grund der Angelegenheit und sorgen Sie dafür, dass die Situation dieser Person entweder von Ihnen oder von der Person im Team behoben wird, die am besten ausgerüstet ist, um zu helfen.

• Trink die Kool-Hilfe. Wissen Sie, was ist lahm? Community-Manager, die eine Marke anpreisen, sie aber nicht benutzen oder daran glauben. Also schreiben sie immer wieder vorgefasste Nettigkeiten über etwas, das sie nicht einmal benutzen, und es klingt in Dosen und falsch.

  Um sich für eine Marke einzusetzen, müssen Community Manager an das glauben, was sie tun. Sie müssen das Produkt nutzen, am Service teilnehmen, den Blog lesen und alles genießen. Die Leute entdecken Unaufrichtigkeit, und die meisten wissen, wenn sie irregeführt werden.

  Wenn du möchtest, dass Leute dir und der Marke vertrauen, musst du ihnen zeigen, dass du einer von ihnen bist, was bedeutet, dass du an das glauben musst, was dein Unternehmen tut, bevor du anfangen kannst, es zu fördern.

• Reagieren Sie positiv. Selbst in negativen Situationen müssen Community Manager ehrlich und positiv antworten. Möglicherweise müssen Sie sich mit Ihrem Team in Verbindung setzen, bevor Sie auf Kommentare reagieren, die Ihr Unternehmen negativ beeinflussen könnten. Es ist jedoch immer am besten, darauf zu reagieren, besonders wenn eine Situation an die Öffentlichkeit gelangt ist.

• Bereitstellung von Blogger-Outreach. Blogger sind deine Freunde. Sie können eine Marke machen oder brechen, aber sie sind auch wichtige Befürworter der Gemeinschaft. Sich die Zeit zu nehmen, um die Blogs zu recherchieren, die am besten zu Ihrer Marke passen, ist essentiell, denn nichts macht eine Markenkampagne zu einer Lachnummer wie ein Community Manager, der sich nicht die Zeit genommen hat, den Blogger zu recherchieren.

  Vermeiden Sie Dosenbriefe und stellen Sie sicher, dass etwas für den Blogger drin ist. Wenn Sie sich an Blogger wenden und sie bitten, über Sie zu schreiben, ohne dem Blogger einen Vorteil zu verschaffen, werden Sie in die bösen Seiten der gesamten Blogging-Community geraten, da das Wort sehr schnell reist.