Der Online Community Manager ist ein Markenanwalt - dummies

Marken-Advocacy ist die wichtigste Verantwortung des Online-Community-Managers. Alles, was Sie online unter dem Dach der Marke tun, spiegelt die Marke wider. Obwohl Sie vielleicht versucht sind, sich in den sozialen Netzwerken auszutoben, ist es bei der Verwendung der Markenkonten keine gute Idee.

Möglicherweise möchten Sie zwei separate Konten in sozialen Netzwerken wie Twitter und Facebook haben, damit Sie persönliche Online-Kontakte knüpfen können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es auch keine Konsequenzen für ein unangemessenes Verhalten auf Ihrem persönlichen Konto gibt. Einige Mitglieder sehen Sie immer noch als Vertreter der Marke, selbst wenn Sie nicht in der Zeit sind.

Wie vertrittst du die Marke verantwortungsbewusst?

• Behalten Sie eine autoritative Präsenz bei. Ein Grund dafür, dass Community Management gerade jetzt ein so begehrtes Gebiet ist, ist, dass es so verdammt viel Spaß macht. Welche anderen Jobs erlauben es dir, in den sozialen Netzwerken rumzuhängen und Leute den ganzen Tag zu chatten? Das Problem mit dieser Einstellung ist, dass Sie sich mit Geselligkeit und mit Mitgliedern der Gemeinschaft ein wenig zu wohl fühlen können.

  Sie können eine gute Zeit haben, aber die Mitglieder müssen wissen, wer verantwortlich ist und Respekt für die Regeln und Vorschriften zeigen, die von den Autoritäten durchgesetzt werden. Wenn deine Mitglieder dich als einen der Jungs sehen, kann es schwer werden, die Kontrolle zu behalten, und die Marke kann so aussehen, als hätte sie eine widerspenstige Community.

• Verhalte dich in einer Sache, die der Marke entspricht. Community-Manager, die ihre Arbeitgeber in Verlegenheit bringen, halten nicht lange und andere Marken zögern, sie einzustellen. Halten Sie das Fluchen, Anspielungen und andere unangemessene Sprache in Schach, auch wenn Sie nur scherzen. Speichern Sie das salzige Gespräch, wenn Sie nicht zur Firmenzeit sind. Seien Sie auch vorsichtig, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz bei Konferenzen, beruflichen Veranstaltungen, Meet-ups und Tweetups vertreten.

• Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Dinge außerhalb der Aufzeichnung machen. Nicht jeder, der online interagiert, ist absolut vertrauenswürdig. Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Firmengeheimnisse verraten oder sich nicht zu Wort melden, auch nicht für Teilnehmer, denen Sie vertrauen können. Sie haben vielleicht einige Freunde in der Gemeinschaft gefunden, aber Ihre Loyalität gilt Ihrem Arbeitgeber.

• Werde nicht persönlich. Bestimmte persönliche Details können besprochen werden. Wenn Sie zum Beispiel eine Elterngemeinschaft leiten, ist es in Ordnung, über einige Dinge zu sprechen, die Sie mit Ihrer Familie tun, wenn sie sich auf das Thema beziehen. Wenn Sie jedoch über Ihr Dating oder Sexualleben sprechen und zu viele Informationen im Allgemeinen mitteilen, wird dies nicht gut auf die Marke übertragen.

Wenn sich ein Community Manager in ihrem "Stamm" entspannt fühlt, ist es ein gutes Zeichen, dass die Dinge richtig laufen. Aber seien Sie vorsichtig, dass Komfort nicht zu viel Vertrautheit führt. Bleibe relevant und thematisch und halte dein persönliches Leben persönlich. Denken Sie daran, dass alles, was Sie tun oder sagen, eine Erweiterung Ihres Geschäfts ist.