Transparenz in Online-Communities - Dummies

Transparenz ist im Social-Media-Raum ein großes Wort. Es ist ein lustiger, ausgefallener Begriff für Ehrlichkeit. Es bedeutet, das Vertrauen einer Online-Community zu gewinnen, indem man nichts zu verbergen hat. Indem Sie transparent sind, geben Sie der Öffentlichkeit einen Einblick in das Innenleben Ihrer Marke. Sie kehren keine schlechte Presse oder Unzufriedenheit unter den Teppich.

Mit Ihrer Community transparent zu sein bedeutet, dass Sie ihnen genug vertrauen, um bestimmte Informationen zu offenbaren, ohne zu viele Informationen zu liefern. Zum Beispiel muss Ihre Community nicht über Ihr Liebesleben oder andere private Details Bescheid wissen. Es bedeutet auch, dass Sie ihre Anfragen mit so vielen Informationen wie möglich beantworten, ohne dass Sie die Fragen stuffen.

Transparent zu sein bedeutet nicht, Details zu teilen, die nicht für den öffentlichen Gebrauch bestimmt sind. Eine Marke darf noch etwas Privatsphäre haben.

Seien Sie ehrlich mit Ihren Online-Community-Mitgliedern

Transparenz bedeutet nicht, dass jeden Tag ein Blogbeitrag verraten wird. Ehrlichkeit bedeutet jedoch, Fragen zu beantworten und auf die Negativität wahrheitsgemäß und ohne Wut zu reagieren. Wenn Sie gefragt werden, warum einige Mitglieder verboten wurden oder warum Profanität nicht erlaubt ist, antworten Sie nicht: "Weil ich es gesagt habe. "Sie sagen ehrlich und respektvoll, dass die Community die Marke widerspiegelt und dass Sie ein positives Image bewahren müssen.

Wenn Sie gefragt werden, ob es wahr ist, dass ein bestimmtes Produkt zurückgerufen wird oder dass jemand in Ihrer Organisation einen öffentlichen Ausrutscher gemacht hat, dann antworten Sie wahrheitsgemäß, selbst wenn Sie nicht geben können. bestimmte vertrauliche Informationen heraus. Sprich so etwas wie: "Ja, das ist passiert. Ich wünschte, ich könnte Ihnen zu diesem Zeitpunkt mehr erzählen, aber ich bin nicht frei, dies zu tun. Aber ich lerne so viel wie möglich über die Situation, und ich hoffe, bald einige Antworten für Sie zu haben. "

Hier ist die Sache: Ihre Community-Mitglieder investieren viel Zeit in Ihre Marke. Sie schulden es ihnen, sie als gleichberechtigt zu behandeln und ehrlich zu sein. Backpedaling, Step-Tanzen um Probleme herum oder vorzugeben, dass Sie nichts gelesen oder gehört haben, sind Beleidigungen ihrer Intelligenz.

Beachten Sie auch diese Best Practices bezüglich der Transparenz mit Ihrer Community:

• Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie auf etwas antworten sollen oder nicht wissen, ob Sie überhaupt darauf eingehen dürfen, besprechen Sie dies mit Ihrem Team und Ihre Vorgesetzten zuerst.

• Adressieren Sie Kritik und Gerüchte, ohne sie unter den Teppich zu kehren.

• Reagieren Sie ehrlich auf Fragen und Anfragen. Manchmal müssen Sie Informationen, die nicht an den Rest der Welt freigegeben wurden, offenlegen, um eine Situation zu korrigieren.Wenn ein Kunde Ihnen beispielsweise mitteilt, dass ihm ein bestimmter Aspekt Ihres Produkts nicht gefällt und Sie planen, ihn nicht mehr zu verwenden, sollten Sie diese Informationen offenlegen, um den Kunden zufrieden zu stellen und das Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Nehmen Sie keine Transparenz zu TMI in Ihrer Online-Community

Kennen Sie den Unterschied zwischen Ehrlichkeit und zu vielen Informationen? Ehrlichkeit bedeutet, dass Sie Ihrer Community treu bleiben, indem Sie Antworten geben, die die Fragen beantworten und die Probleme nicht vermeiden. Zu viele Informationen (TMI) bedeuten, dass Sie private Informationen weitergeben, die nicht über Familienmitglieder oder Ihren Offline-Freundeskreis hinausgehen müssen.

Vermeide es, zu viele Informationen zur Verfügung zu stellen, indem du folgenden Richtlinien folgst:

• Deine Community muss nichts über dein Sexualleben oder deinen Beziehungsstatus wissen.

• Das Erzählen von Anekdoten im Zusammenhang mit dem Thema des Tages ist in Ordnung, aber niemand braucht ein Play-by-Play-Konto von dem, was Sie in Ihrem Offline-Leben machen, es sei denn, es ist relevant für das aktuelle Thema.

• Niemand muss dich in sexy Kleidung oder sexy Pose sehen.

• Religion und Politik haben in Ihrem Forum keinen Platz, es sei denn, es ist ein religiöses oder politisches Forum.