Verstehen Chatter Answers - dummies

Chatter Answers kombiniert Fälle, Fragen und Antworten und Salesforce Knowledge in einem einfachen Tool für Service-Organisationen zur Bereitstellung von Self-Service, Online-Communitys und Foren für Kunden, Partner und Support. Agenten können miteinander interagieren, um Fragen zu stellen und zu beantworten.

Beachten Sie die folgenden Tipps mit Chatter Answers:

• Nutzen Sie mehrere Communitys. Chatter Answers ermöglicht es mehreren dedizierten Communities, sich auf bestimmte Themen und Zwecke zu konzentrieren. Sie können Ihre Communities auch brandmarken und anpassen, um jedem ein einzigartiges Erscheinungsbild zu geben oder es mit den Farben und Logos Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen.

• Fördern Sie das Fairplay. Chatter Answers-Communities ermöglichen es Nutzern, missbräuchliche oder unangemessene Fragen und Antworten zu melden. Fordern Sie Ihre Nutzer auf, positiv und produktiv miteinander umzugehen, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Communities mit aktiven und engagierten Moderatoren einrichten, die unangemessene Inhalte und Nutzer im Keim ersticken.

• Achten Sie auf beliebte Beiträge und Benutzer. Kunden können auch Beiträge und Wissensartikel mögen, die sie als hilfreich erachten, um die Popularität der relevantesten Beiträge zu steigern. Gratulieren Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern für immer positive Beiträge für Ihre Gemeinden. Sie könnten in einem Best-Antworten-Wettbewerb für Ihre Support-Mitarbeiter arbeiten und sogar die Communitys an Vergütungen oder Belohnungen binden. Darüber hinaus können Sie spezielle Vergünstigungen für Kunden anbieten, die aktiv mit Ihrer Marke interagieren, indem Sie Fragen in Ihren Communities stellen und beantworten.

• Fotos hochladen. Machen Sie es Teil des Onboarding-Prozesses für Ihre Support-Mitarbeiter, um professionelle Headshots in Ihren Communities hochzuladen, und ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, das Gleiche zu tun. Wenn Sie dem Namen ein Gesicht geben, werden Sie die Beziehung zu Ihren Kunden stärken.

• Trainieren Sie Kunden, wie Sie suchen können. Achten Sie darauf, die Suchfunktionen Ihrer Chatter Answers-Communitys Ihren Kunden mitzuteilen, damit diese die gelösten Fragen suchen können, bevor Sie erneut Fragen stellen. Dies wird Ihrer Organisation auf lange Sicht helfen, da sich Ihre Kunden mehr und mehr mit Self-Service vertraut machen und sich die beantworteten Fragen im Laufe der Zeit aufbauen.

• Ruf. Aktivieren Sie Reputationspunkte, um es Nutzern in Ihren Communities zu ermöglichen, im Laufe der Zeit Punkte zu erzielen, die beim Hover über ihren Fotos angezeigt werden.