Was Online-Community-Manager aus erfolgreichen Diskussionsforen lernen können - Dummies

Online-Diskussionsforen gibt es seit den frühen Tagen des Internets und sie sind immer noch ein Treffpunkt für -geminderte Community-Diskussion. Viele Foren im Internet haben Tausende von aktiven Teilnehmern und gibt es seit vielen Jahren.

Erfolgreiche Online-Communities haben auch

• Gegenseitiger Respekt

• Angemessenes, themenbezogenes Gespräch

• Eine hohe Teilnehmerzahl

• Eine positive Umgebung

Viele Menschen landen während einer Websuche in Foren oder erhalten Empfehlungen von anderen Mitgliedern einer Community. Da die durchschnittliche Person nur wenige Sekunden auf einer Webseite bleibt, möchten Sie, dass er auf den ersten Blick sieht, dass Ihre Community der richtige Ort für ihn ist.

Die folgenden sind Zeichen einer blühenden Gemeinschaft:

• Frischer Inhalt wird täglich serviert: Wenn die Beiträge auf der Titelseite Monate oder Jahre alt sind, mit sehr wenig aktuellem Inhalt, machen Sie weiter. Die anregendsten Foren haben tägliche Diskussionen, die sich an alle Mitglieder richten.

• Respektvolle Meinungsverschiedenheit: Wenn jeder Kommentar mit Haufen, persönlichen Angriffen und unfreundlichen Meinungsverschiedenheiten beantwortet wird, ist das ein Zeichen dafür, dass die Community schlecht gemanagt wird. Niemand sollte Angst haben, eine respektvolle Meinung zu äußern. In einer blühenden Gemeinschaft reagieren die Mitglieder auf Kommentare mit angenehm formulierten Antworten und Standpunkten, auch wenn sie dem Punkt des ursprünglichen Posters nicht besonders zustimmen.

• Klar gepostete Kommentarpolitik: Die meisten Foren haben einen deutlich markierten Startpunkt, der eine Willkommensnachricht, Informationen über die Community und Regeln für Kommentare enthält. Wenn Sie die Regeln auf der obersten Seite beibehalten, wird sichergestellt, dass jeder sie kennt.

• Willkommensseite: Die besten Online-Communities begrüßen alle neuen Mitglieder. Die meisten haben einen Ordner, in dem alle Mitglieder eingeladen werden, etwas über sich selbst zu erzählen und über die anderen Teilnehmer zu lesen.

  

• FAQ-Seite: Die FAQ-Seite einer Community ermöglicht es dem Community-Manager, die gleichen Fragen einmal und nicht immer wieder zu beantworten. Lesen Sie die FAQ-Seiten verschiedener Communities und beachten Sie, wie sie alle Grundlagen abdecken. Die besten FAQs decken auf einen Schlag alles ab, was Sie über eine Community und eine Marke wissen müssen.

• Positiver Ton: Wenn eine Gemeinschaft eine Brutstätte von Negativität und Anspannung ist, ist das sofort nach dem Lesen von nur wenigen Beiträgen offensichtlich. Gute Gespräche sind gutmütig, produktiv und respektvoll.Mitglieder sind hilfreich mit ihren Kommentaren, positiv mit ihrer Kritik, und wissen, wie man anderer Meinung ist, ohne wütend zu werden.

• Sehr wenige technische Probleme: Erfolgreiche Online-Foren sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Wenn es langsam ist zu laden, hat häufige "Board Burps", wo Beiträge magisch fallen aus dem Forum, oder wenn es oft stundenlang auf einmal ist, wird die Teilnahme an der Community nicht eine erfreuliche Erfahrung für die Mitglieder sein.

• Positiver Buzz: Ein wahres Zeichen für Erfolg ist, wenn die Mitglieder einer Community ihr Lob singen, selbst wenn sie offline oder in einem anderen Online-Treffpunkt sind. Wenn sie die Community gegenüber ihren Nachbarn oder in sozialen Netzwerken erwähnen und empfehlen, dass andere sich ihnen anschließen, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass die Dinge sehr gut laufen.

• Ein sichtbarer Community-Manager: Sie sehen vielleicht keinen Community-Manager, aber es gibt keinen Fehler, dass sie da ist. Die meisten Manager sind in ihren Communities nicht "in your face" präsent, aber sie beteiligen sich genug, um mit der Community zu interagieren und ihre Regeln durchzusetzen. Eine erfolgreiche Online-Community kann sich in der Abwesenheit des Community-Managers bewegen, aber die meisten Manager und Moderatoren bleiben nicht zu lange weg.

• Ein Element des Spaßes: Wenn die Teilnehmer sich nicht amüsieren, brauchen sie nicht zu bleiben. Sicherzustellen, dass es eine gute Mischung aus ernsten Themen und leichtherzigen Kost gibt, hält ein Forum davon ab, ein Wermutstropfen zu sein.

• Loyalität: Die meisten Mitglieder der Online-Community sind loyal, da sie ihre aktuelle Community gegenüber anderen auswählen. Sie beteiligen sich an Diskussionsthemen, teilen Inhalte und laden andere ein, mitzumachen. Sie können sogar ihre Gemeinschaften und Community-Manager verteidigen, wenn Negativität auf sie gerichtet ist.