Online Community Manager: Der Führer Hat - Dummies

Die besten on-line-Gemeinschaftsmanager sind Führer, nicht nur im Sinn des Seins in der Lage, eine Community-Diskussion zu führen, aber auch Community-Mitglieder zu führen. Es gibt einen Grund, warum sich eine Marke für eine Online-Community entscheidet. Ob dieser Grund Verkauf, Netzverkehr, eine Mund-zu-Mund-Marketingkampagne oder Bewußtsein einer Ursache ist, es ist nach einem Community Manager, Teilnehmer in die rechte Richtung zu führen.

Ein erfolgreicher Führer zu sein, ist eine heikle Angelegenheit. Niemand will gepredigt oder aufgeschnappt werden. Die Leute wollen meistens zu einer Online-Community kommen, um sich die Haare zu runterzulassen. Selbst wenn sie die Gründe für die Community kennen, möchten die Mitglieder nicht das Gefühl haben, dass sie etwas kaufen oder für eine Sache spenden müssen.

Erreichen Sie Online-Community-Mitglieder

Ein Teil der Führung einer Community besteht darin, Interesse daran zu wecken, Menschen in Ihre Community zu bringen, und Sie müssen dies tun, ohne Ihr Megaphon herauszuholen und Ihre Suche nach neuen Mitgliedern offensichtlich zu machen. Community-Manager suchen in der Regel nach sozialen Netzwerken, die nach Personen suchen, die Gespräche mit ihren Marken oder Themen in Bezug auf ihre Marken führen und sich an sie wenden, ohne wie ein Spammer auszusehen.

Wenn Ihr Unternehmen Limonade verkauft und Sie auf Twitter merken, dass jemand nach interessanten Getränken Ausschau hält, die Sie beim Grillen servieren können, sprechen Sie sich mit einigen Rezepten aus. Dieser Kontakt kann die andere Person dazu inspirieren, nicht nur dem Twitter-Account Ihrer Marke zu folgen, sondern vielleicht sogar Ihre Limonade zu kaufen, um diese Rezepte zu erstellen.

Wenn sich jemand im selben sozialen Netzwerk über eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke beschwert, ignorieren Sie die Beschwerde nicht einfach. Erkundigen Sie sich, wie Sie die Dinge in Ordnung bringen können. Bieten Sie an, die andere Person anzurufen oder per E-Mail zu helfen. Das Problem kann nicht einmal Ihre Abteilung sein, aber unglückliche Kunden sind immer die Abteilung des Community-Managers.

Selbst wenn Sie die Situation nicht beheben können, liegt es an Ihnen, die Person, die Ihnen helfen kann, mit der unglücklichen Person vertraut zu machen und dann zu verfolgen, um sicherzustellen, dass sie erledigt ist.

Anbieten von Anleitungen für Mitglieder Ihrer Community

Online-Community-Manager bieten sowohl Community-Mitgliedern als auch den von ihnen vertretenen Marken Orientierungshilfe. Indem sie die Wünsche und Bedürfnisse der Community messen, bringen sie ihre Produkt- und Geschäftsentwicklungs- und Marketingteams in eine bessere Position, um den Leuten zu geben, was sie wollen. Mit der Unterstützung eines Community-Managers ist die Marke wirklich in der Lage, ein Produkt herauszubringen, nach dem die Leute fragen.

Community-Mitglieder wenden sich ebenfalls an den Community-Manager.Zusätzlich zu dem Wunsch, die besten Wege zu kennen, um das Produkt oder die Dienstleistung der Marke zu nutzen, sehen sie einen Community Manager als jemanden, der weise ist und sie in die richtige Richtung lenken kann, in welche Richtung auch immer.

Antworten Sie auf Fragen Ihrer Online-Community-Mitglieder

Obwohl einige Fragen von Community-Mitgliedern schwer zu beantworten sind, tun Community-Manager sie am besten nicht. Reiben Sie nichts unter den Teppich oder schieben Sie keine E-Mails zurück. Wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind, die Frage zu beantworten, oder wenn Sie lieber nicht auf die Zehen eines anderen treten möchten, suchen Sie die Person, die nachvollziehen kann, bis sie behoben ist.

Nicht reagierende Community-Manager unterstützen die Ursache der Marke überhaupt nicht. Stattdessen werden sie als unzugänglich angesehen und erhalten den Ruf, sich nicht um ihre Kunden zu kümmern. Geben Sie ehrliche Antworten in positiver Weise, auch wenn Sie keine guten Nachrichten geben.

Bitten Sie um Feedback von Ihren Community-Mitgliedern

Der Grund, warum viele Führungskräfte scheitern, ist, dass sie nicht gut auf Feedback reagieren. Community-Manager wissen, dass der beste Weg zur Verbesserung oder zum Wachstum darin besteht, Fragen zu stellen, Feedback einzuholen und auf dieses Feedback zu reagieren. Durch das Stellen von Fragen oder die Verwendung von Umfragen, um Feedback zu erhalten, können Community-Manager wertvolle Informationen an die Marke weitergeben.