Potenziell negative Online-Community-Mitglieder - Dummies

Möglicherweise ist eine der schwierigsten Aufgaben eines Online-Community-Managers der Umgang mit negativen Persönlichkeiten. Sie frühzeitig zu erkennen, kann helfen, eine schlechte oder unkontrollierbare Situation zu verhindern.

Seien Sie vorsichtig mit dem Community-Mobbing, so Lara Kulpa, Community Managerin der Blogworld & New Media Expo. Wenn sie nicht in Schach gehalten werden, verwandeln sich negative Menschen manchmal in einen stärkeren Persönlichkeitstyp - den Community-Mobbing - und das Ziel ist nicht nur Mitglieder, sondern auch der Community-Manager.

"Sie versuchen es dir schwer zu machen", sagt Kulpa, "denn während sie oft gute Inhalte liefern, verhalten sie sich so, als wären sie besser als andere Mitglieder und neigen dazu, zu fahren Leute weg. "Kulpa fügt hinzu, dass, wenn man sich nicht schnell mit ihnen befasst, die gemeinen Schläger die Kontrolle übernehmen, und bald besteht die Gemeinschaft nur aus Mitgliedern ihrer eigenen Clique.

Sie sind vielleicht nicht glücklich darüber, einige negative Persönlichkeitstypen kennenzulernen, aber je mehr Sie darüber erfahren, desto besser sind Sie, wenn es darum geht, die verschiedenen Situationen zu bewältigen. Halten Sie Ausschau nach diesen häufigen negativen Persönlichkeitstypen; Sie alle haben das Potenzial, Unzufriedenheit innerhalb Ihrer Gemeinschaft zu verursachen:

• Der Malcontent: Dieser Community-Typ geht weit über ein bisschen Verschrobenheit hinaus. Der Malcontent findet Fehler an allem, besonders an der Art und Weise, wie die Community geführt wird. Er beschwert sich über alles vom Hosting bis zum Management und hat nie etwas Positives zu sagen. Seine Kommentare führen oft zu Auseinandersetzungen innerhalb der Gemeinschaft, weil die Stammgäste von seinem ständigen Klagen satt werden.

• Die Heckler: Die Heckler verhält sich zwar nicht immer negativ, aber ihre Mätzchen können genauso ungünstig sein wie der Malcontent. Sie kritisiert nicht so sehr, als alles in Frage zu stellen, worüber alle reden. Sie ist nicht einmal da, um nicht zuzustimmen; meistens ist sie dazu da, ihre eigene Überlegenheit zu zeigen oder andere schlecht aussehen zu lassen.

• The Rabble Rouser: Hüte dich vor dem Rabble Rouser, weil er derjenige ist, der eine Gemeinschaft gegen seine Verwaltung stellen kann. Vielleicht mag er einige der Community-Regeln nicht.

  Anstatt es privat oder sogar in einer ruhigen, respektvollen Art und Weise zu diskutieren, steht der Rabble Rouser auf seinem Podium und regt die Gemeinschaft zum Aufruhr an. Er weiß, dass es bessere Wege gibt, Dinge zu tun, aber er ist nicht daran interessiert, subtil zu sein.

• Der Troll: Die Anonymität des Internets verleiht dem Troll den Mut der Tastatur, gegenüber anderen Mitgliedern grausam zu sein.Sie benutzt ihren eigenen Namen nicht, weil sie böse, profane und beleidigende Kommentare hinterlässt. Die gute Nachricht ist, dass, obwohl Trolle Argumente und sogar Stress innerhalb der Gemeinschaft verursachen, der Lebenszyklus des Trolls nicht lang ist, da die meisten Community Manager sie bald verbannen, nachdem sie der Community beigetreten sind.

Negativität muss niemals eskalieren. Sie haben Möglichkeiten, mit Schikanen und missbräuchlichen Mitgliedern effektiv umzugehen, ohne Ihre Gemeinschaft in eine Brutstätte der Negativität zu verwandeln. Mach schnell am Anfang, und du wirst den Respekt deiner Gemeinschaft verdienen.

Wenn Sie die verschiedenen Persönlichkeitstypen in Ihrer Community identifizieren und damit umgehen, denken Sie daran, dass die meisten Mitglieder da sind, weil sie an die Gemeinschaft glauben und sie unterstützen. Wenn Sie die Atmosphäre positiv und optimistisch halten, wird ein glückliches, produktives Online-Netzwerk aus Freunden, Fans und Followern entstehen.