Verhindern Negativität für eine erfolgreiche Online-Community - Dummies

Eine positive Online-Community spiegelt die Marke gut wider und sorgt eher für gute Stimmung auf dem Markt für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Auf der anderen Seite hält Negativität Menschen fern. Aktive Moderation ist der Schlüssel, um eine negative Community-Umgebung zu verhindern und deren Folgen zu vermeiden.

Verhindere Online-Community-Negativität

Zum Glück für dich und deine Community ist es von Anfang an viel einfacher, eine positive Community zu haben, als eine Community zu moderieren, die außer Kontrolle geraten ist. Die meisten Gemeindemitglieder wollen nicht in einer Senkgrube feiern. Die meisten von ihnen sind respektvoll und positiv und tun, was sie können, um den Frieden zu bewahren. Hier einige Möglichkeiten, wie Sie von Anfang an klar machen können, was toleriert wird und was nicht:

• Legen Sie klare Richtlinien fest.

• Veröffentlichen Sie Ihre Community-Richtlinien und Kommentarrichtlinien an einem markanten Ort und verweisen Sie die Mitglieder so oft wie nötig auf diese Dokumente.

• Kontaktieren Sie unkooperative Mitglieder per privater Nachricht, Telefon oder E-Mail, um die Auswirkungen ihrer Negativität auf die Community zu besprechen.

• Lassen Sie einfach kein negatives oder missbräuchliches Verhalten zu. Halten Sie fest, was und was in Ihrer Gemeinschaft nicht erlaubt ist.

Konsequenzen der Negativität in der Online-Community

Viele Online-Communities haben, wenn überhaupt, nur sehr wenige Moderatoren, und diejenigen, die die Communities besitzen oder verwalten, kümmern sich nicht darum, ob Mitglieder Obszönitäten benutzen oder kämpfen. die ganze Zeit. Willst du wissen, was passiert?

Erstens ist es schwer, eine anständige Konversation zu führen. In einer unmoderierten oder schlecht moderierten Gemeinschaft sind die Mitglieder mehr daran interessiert, einen Kampf zu wählen, als eine wirkliche Diskussion zu führen. Ernsthafte Mitglieder sind frustriert, weil sie nicht in der Lage sind, sich ohne Schleppangriffe oder Angriffe zu unterhalten.

Außerdem gehen einige Mitglieder etwas zu weit. Wenn Sie keine Grenzen setzen, möchten einige Mitglieder sehen, wie weit sie gehen können, bis Sie schließlich & ldquo; Genug! & rdquo; Manchmal ist der Missbrauch so weit verbreitet, dass der Host der Community den Stecker zieht.

Schließlich ist die Teilnahme an der Community nicht angenehm. Community Management sorgt für eine angenehme Erfahrung für alle Beteiligten.

Viele Menschen, die Negativität ausstrahlen, testen die Grenzen: Manchmal ist es nicht das, was gesagt wird, sondern wie viel man davon haben kann. Wenn Sie keine klaren Richtlinien festlegen und die Grenze bei Profanität, Missbrauch und persönlichen Angriffen ziehen, können Sie Mitglieder verlieren und einen guten Ruf dafür erlangen, dass Ihre Community Amok läuft. Dieser Ruf spiegelt sich schlecht in Ihrer Marke wider und Ihre Community wird zu einem Paradies für Trolle und Spammer.

Die Quintessenz ist, dass Negativität Menschen fernhält. Wenn Ihre Marke oder Ihr Unternehmen eine positive Community fördern möchte, die sich besser auf die Marke auswirkt und vielleicht einige Verkäufe ankurbelt und gute Begeisterung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen schafft, brauchen Sie nicht die Art von Negativität, die eine unmoderierte Community bietet.

Machen Sie keinen Fehler - wenn Sie einen einzigen negativen Kommentar zulassen, wird mehr folgen. Negativität ist verlockend. Es zieht Nachahmer und mich auch an. Es nervt einige Leute und lässt sie auch versuchen, es zu versuchen, bis es außer Kontrolle eskaliert. Die Leute werden zurückschnellen, und bald haben Sie Anarchie.

Den Frieden zu behalten ist schwer, wenn er außer Kontrolle gerät, weil die Mitglieder dich nicht mehr ernst nehmen. Sie werden sich wundern, warum Sie jetzt versuchen, die Regeln zu ändern, nachdem Sie es so lange weitergehen lassen.