Erfolgreiche Online-Community-Manager kommunizieren regelmäßig - Dummies

Niemand muss einer Online-Community beitreten. Sie tun dies, weil sie daran interessiert sind, an Diskussionen teilzunehmen und mehr darüber zu erfahren, was Sie anzubieten haben. Wenn Sie bedenken, wie viele Menschen mit Arbeits-, Familien- und Haushaltsprojekten beschäftigt sind, ist Online-Community-Teilnahme keine Priorität. Sie müssen also eine Umgebung schaffen, die ihre kostbare Ausfallzeit verdient.

Der Schlüssel zum gemeinschaftlichen Erfolg besteht darin, einen stetigen Fluss von Aktivitäten aufrechtzuerhalten:

• Erstellen Sie tägliche Diskussionsthemen. Egal, ob Sie auf Twitter, Facebook oder in einem Online-Forum sind, wenn Sie nichts unternehmen, um die Teilnahme der Community zu fördern, hören alle auf, aufzupassen. Versuchen Sie, ein tägliches Diskussionsthema herauszuwerfen. Dieses Thema muss nicht tief und kontrovers sein. Finden Sie ein paar lustige und lebhafte Fragen, die Sie Ihrer Gruppe stellen können. Ermutigen Sie die Mitglieder, sich gegenseitig zu antworten.

  Die besten Communities sind diejenigen, in denen Mitglieder interagieren, auch wenn der Community Manager nicht anwesend ist.

• Halten Sie regelmäßige Wettbewerbe und Aktionen ab. Belohnung loyaler Mitglieder mit Preisen und Werbegeschenken. Dieser Wettbewerb wird neue Mitglieder anziehen, die um die Vergünstigungen kommen, aber für das Gespräch bleiben.

• Antworten Sie auf Kommentare. Community-Manager, die sich Zeit nehmen, um an Gesprächsthemen unter den Community-Mitgliedern teilzunehmen und auf Kommentare zu antworten, selbst Gespräche, die sie nicht gestartet haben, werden hoch geschätzt. Die Teilnehmer genießen es zu wissen, dass sich jemand mit Autorität um die Teilnahme kümmert.

• Spiele keine Favoriten. Online-Communities können der Cafeteria der High School sehr ähnlich sein, da es unter den Mitgliedern unterschiedliche Cliquen und Beliebtheitsgrade gibt. Obwohl Cliquen entmutigt sind und eine Gemeinschaft zusammen teilnehmen sollte, sind sie leider eine Tatsache des Lebens.

  Das Schlimmste, was ein Community Manager tun kann, ist, Lieblingsspiele zu spielen oder ein prominentes Mitglied einer Clique zu sein. Sie sind als Anwalt für die gesamte Gemeinschaft tätig, nicht nur für einige wenige.

• Habe einen Backup-Plan. Ein abwesender Community Manager kann zu einigen interessanten Situationen führen. Vielleicht werden einige der buntesten Community-Mitglieder versuchen, mit Dingen zurechtzukommen, die nicht fliegen, wenn Sie eine aktive Präsenz haben, oder die Mitglieder kommen vorbei und sehen, dass nichts passiert, und nehmen an, dass die Unterhaltung versiegt.

  Wenn Sie beschäftigt sind oder sich längere Zeit nicht in der Community befinden, sollten Sie einen Backup-Plan haben. Benennen Sie einen anderen Moderator, um zu kommen und die Gemeinschaft in Ihrer Abwesenheit zu genießen.

• Interviews und Gastauftritte Mischen Sie Dinge, indem Sie Gastreferenten für Webinare, Interviews und Community-Chats einladen.

• Ermutige Community-Mitglieder dazu, über sich selbst zu sprechen. Wenn es um die Marke geht, wird es ein bisschen langweilig. Fragen Sie die Community-Mitglieder nach ihren Interessen und merken Sie sich Details zu späteren Gesprächen. Sie werden es schätzen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, sie besser kennenzulernen.

Die besten Gemeinschaften sind diejenigen, in denen die Mitglieder sich alle gut kennen, aber auch neue Mitglieder willkommen sind. Es gibt einen konstanten Fluss von Konversation und Positivität. Es sind Orte, an denen sich die Mitglieder entspannen und die Gesellschaft anderer genießen.