Technische Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten für Online-Community-Manager - Dummies

Leute, die nicht mit allen Rollen vertraut sind von einem Online-Community-Manager sind überrascht zu erfahren, dass Community-Manager viel mehr tun, als den ganzen Tag auf Twitter zu hängen.

Technische Fähigkeiten des Online-Community-Managers

Sie müssen kein schweres Programmieren beherrschen, aber es hilft, ein wenig technikaffekt zu sein, meist um unabhängig zu sein und Dinge in Ordnung zu bringen, ohne die Kavallerie anrufen zu müssen. Es hilft, ein wenig HTML zu kennen, falls Ihr Blog sich lustig verhält und einige grundlegende Befehle zu kennen, damit Sie einen Beitrag löschen oder bearbeiten können.

Sie sollten auch wissen, wie Sie eine Facebook-Zielseite einrichten, das Logo Ihrer Marke zu Ihrem Twitter-Konto hinzufügen und den Unternehmens-Newsletter professionell gestalten. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Statistik- oder Statistikseite zu lesen und zu wissen, was jede Metrik oder Messung Ihnen sagt. Sie sollten auch wissen, wie Sie auf diese Ergebnisse reagieren sollten.

Sie müssen nicht Informatik beherrschen, um ein Online-Community-Manager zu sein, aber Sie sollten über grundlegende Kenntnisse der verschiedenen Tools und Techniken verfügen, die Sie benötigen, um Ihren Job erfolgreich zu machen.

Kommunikationsfähigkeiten des Online-Community-Managers

Da Sie so viele Aufgaben ausführen und mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, gibt es viele Möglichkeiten für Kommunikationsausfälle. Da Sie auch von zu Hause aus arbeiten können, besteht für die Teammitglieder eine noch größere Chance, nicht in der Schleife zu sein.

Ein guter Kommunikator zu sein, ist für diese Aufgabe unerlässlich:

• Erstellen Sie einen wöchentlichen oder monatlichen Bericht für die Abteilungen, mit denen Sie zusammenarbeiten, damit es keine Überraschungen gibt.

• Fordern Sie regelmäßige Updates von anderen Abteilungen an, damit Sie sich bei der Einführung von Projekten oder Werbeaktionen nicht ausgeschlossen fühlen.

• Melden Sie alle bekannten Probleme Ihrer Community so schnell wie möglich an die richtigen Kanäle. Lass niemals einen Vorfall außer Kontrolle geraten, weil du keine Wellen schlagen wolltest.

• Follow-up zu jeder Beschwerde oder Anfrage von einem Team oder Community-Mitglied. Selbst wenn Sie eine Anfrage an eine andere Abteilung delegiert haben, sollten Sie sich vergewissern, dass das Problem gelöst ist.

Ein guter Kommunikator zu sein bedeutet, dass Sie Ihr Team über neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten und in den verschiedenen Abteilungen auf dem Laufenden bleiben, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Details verpassen. Setzen Sie nicht die Last auf andere Leute auf, Informationen zu geben oder zu erhalten.