Zuhause Social Media Mithilfe von Salesforce AppExchange zur Messung Ihres Call Centers - dummies

Mithilfe von Salesforce AppExchange zur Messung Ihres Call Centers - dummies

Video: Service Cloud Omni Feature Demo 2025

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Anonim

Das Herz eines jeden Call Centers liegt in den Metriken, die zur Messung der Leistung verwendet werden. Service Cloud bietet eine große Flexibilität beim Erstellen eigener Berichte und Dashboards zur Überwachung der wichtigsten Daten und der Agentenproduktivität. Wussten Sie, dass Sie auch den AppExchange-Marktplatz nutzen können, um zu beginnen? Der AppExchange ist ein App-Store, der die Salesforce-Funktionalität um ein Vielfaches erweitern soll.

Um AppExchange zu verwenden, wechseln Sie zur oberen Suchleiste, um benutzerdefinierte Anwendungen oder Komponenten anhand von Schlüsselwörtern zu finden. Alternativ können Sie nach den vielen Apps und Optionen suchen, die mit den Sidebar-Filtern vorhanden sind. Sie können nach Kategorie sortieren, z. B. nach "Kundenservice", nach Branche oder nach dem, was beliebt oder kostenlos ist.

Wenn Sie auf die App klicken, an der Sie interessiert sind, finden Sie detaillierte Informationen, die in der Regel

  • enthalten. Ein Demo-Video: Eine eingebettete YouTube-Video-Demo-App-Funktionalität.

  • Datenblätter und Whitepapers: Zugehörige Marketinginhalte, um einen guten Überblick über das Produkt zu erhalten.

  • Kundenrezensionen und -einstufungen: Sehen Sie, was andere dazu zu sagen haben, bevor Sie eine Entscheidung treffen, um sicherzustellen, dass sie für Sie richtig ist.

  • Paketerweiterung und Komponenten: Sehen Sie sich aus technischer Sicht genau an, was Sie erhalten und herunterladen würden, um eine mögliche Überschneidung der Konfiguration zu vermeiden.

  • Systemanforderungen: Lesen Sie die unterstützten Editionen und die Systemanforderungen, um sicherzustellen, dass alles kompatibel ist.

  • Testlauf: Einige Apps ermöglichen es Ihnen, die App zu testen und in einer Organisation mit einer eingeschränkten Version davon zu spielen.

Das AppExchange verfügt über einige großartige Apps zur Messung Ihres Callcenters. Angenommen, Sie möchten wirklich, dass Service Cloud standardmäßig mit einem Feld ausgeliefert wird, das das Alter Ihres Falls in den Geschäftszeiten berechnet. Keine Sorge - dafür gibt es eine App! Und es ist kostenlos. Suchen Sie nach "Fallalter in Geschäftszeiten. "

Wenn Sie eine Wissensdatenbank verwenden, laden Sie die Knowledge Base-Dashboards und Berichte herunter und installieren Sie sie. Es ist kostenlos, dauert fünf Minuten, um zu installieren, und bietet eine Vielzahl von ausgezeichneten Berichten für Wissen, um Ihnen viel Zeit zu sparen. Das gleiche gilt für die Service- und Support-Dashboard-App. Sparen Sie Arbeitszeit und beginnen Sie am ersten Tag mit schönen und aussagekräftigen Analysen.

Mithilfe von Salesforce AppExchange zur Messung Ihres Call Centers - dummies

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