Anwendung des ITIL Service Lifecycle auf IT-Projekte - Dummies

Teil von ITIL für Dummies Cheat Sheet (GB Edition)

Es ist wichtig zu verstehen, wie ITIL mit realen IT-Projekten funktioniert. Hier ist eine kurze Beschreibung jeder Aktivität eines typischen Projekts und seiner Beziehung zum ITIL-Service-Lebenszyklus:

• Business Case und Projektinitiierung: Sie verwenden einen Geschäftsfall, um den Aufwand für die Bereitstellung des neuen Service zu rechtfertigen. Ändern eines vorhandenen Dienstes Der Business Case löst die Projektinitiierung aus. Diese Aktivitäten finden während der Service-Strategie statt.

• Erfassen und Analysieren von Anforderungen: Sie identifizieren und analysieren die detaillierten Anforderungen des Dienstes oder ändern diese. Diese Aktivitäten finden im Service-Design statt.

• Design: Sie erstellen ein Design des Services, der den Anforderungen entspricht. Dies ist normalerweise ein auf Papier basierendes Design an diesem Punkt. Diese Aktivitäten finden im Service-Design statt.

• Build: Das physische Bit, mit dem Sie die Lösung erwerben, z. B. den Aufbau der Hardware, der Server und Netzwerke oder das Programmieren der Softwareanwendung. Diese Aktivitäten finden in der Serviceübergangsphase statt.

• Test: Das Testen des Dienstes ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen des Unternehmens erfüllt, so funktioniert, wie Sie es erwartet haben, und unterstützt werden kann. Diese Aktivitäten finden auch während der Übergangsphase statt.

• Implementieren oder Bereitstellen: Starten des neuen oder geänderten Services in die Live-Betriebsumgebung. Dies geschieht während der Serviceübergangsphase.

• Liefern und unterstützen: Der Dienst befindet sich jetzt in der Live- oder Produktionsumgebung und wird von den Benutzern verwendet. Die IT-Organisation muss sicherstellen, dass der Dienst funktioniert, und ihn schnell beheben, wenn ein Fehler auftritt. Diese Aktivitäten finden während der Betriebsphase des Service statt.

• Verbessern: Nachdem ein Dienst einige Zeit in Betrieb war, ist es oft möglich, die Zustellung zu optimieren oder zu verbessern. Diese Aktivitäten sind Teil der CSI-Phase.