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Als Online-Community-Manager werden Sie diese Trolle finden, weil sie Aufmerksamkeit wollen. Je mehr Aufmerksamkeit sie erhalten, desto gesünder sind sie und desto größer und dicker wachsen sie. Als Community-Manager ist es deine Aufgabe, diese Fütterungssache zu entmutigen:
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Identifiziere deinen Troll.
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Ermutige deine Community, den Troll zu ignorieren.
Erklären Sie Ihren Mitgliedern, dass die Trolle nach einem großen Hupkonflikt suchen und das letzte, was Sie tun wollen, ist es ihnen zu geben. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass es für die Trolle in Ordnung ist, in ihren eigenen Häusern zu füttern, aber es ist verpönt, sie Brotkrümel irgendwo anders zu werfen.
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Nicht einrasten.
Nichts füllt den Bauch eines Trolls, wie einen Wortgefecht mit einem Community Manager oder einen Flammenkrieg mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft. Denken Sie daran, das Ziel hier ist es, den Troll zu eliminieren, nicht zu halten.
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Verbietet den Troll.
Zusätzlich zum Verbot des Trolls kannst du auch seine IP-Adresse (Internet Protocol) verbieten. Trolle melden sich gerne unter einer Vielzahl von Monikern an, so dass das Verbieten von Namen und E-Mails nicht immer funktioniert. Das Bannen von IPs funktioniert nicht immer schnell oder das zweite Mal, wenn dein Troll neue Proxies findet, aber irgendwann sind sie erschöpft oder haben das Spiel satt und wollen jemanden auslöschen.
Wenn du einen Troll unter deiner Brücke findest, solltest du ihn am besten ignorieren und ins Haus zurückgehen. Es kann versuchen, Ihre Aufmerksamkeit für eine Weile zu bekommen, wie alle Trolle es tun, aber je weniger Aufmerksamkeit Sie darauf zahlen, desto wahrscheinlicher ist es, eine Falle abzudrehen, um eine andere Brücke zu finden, um zu verfolgen.
