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Für ein großes Netzwerk möchten Sie wahrscheinlich in eine Problemverwaltungssoftware investieren, die jedes Problem während des gesamten Prozesses der Fehlerbehebung verfolgt. endgültige Auflösung. Für kleine und mittlere Netzwerke reicht es wahrscheinlich aus, einen Dreiring-Ringordner mit vorgedruckten Formularen zusammenzustellen. Oder notieren Sie Ihr Protokoll in einem Word-Dokument oder in einer Excel-Tabelle.
Unabhängig davon, wie Sie Ihre Netzwerkprobleme verfolgen, sollte das Tracking-Protokoll die folgenden Informationen enthalten:
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Der tatsächliche Name und der Netzwerkbenutzername der Person, die das Problem gemeldet hat
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Das Datum, an dem das Problem zum ersten Mal gemeldet wurde
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Ein Hinweis auf die Schwere des Problems
Ist es nur ein Unannehmlichkeiten, oder ist ein Benutzer nicht in der Lage, seine Arbeit wegen des Problems abzuschließen? Gibt es einen Workaround?
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Der Name der Person, die zur Lösung des Problems
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Eine Beschreibung des Problems
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Eine Liste der beteiligten Software, einschließlich Versionen
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Eine Beschreibung der Schritte zur Lösung des Problems
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Eine Beschreibung aller Zwischenschritte, die durchgeführt wurden zu versuchen, das Problem zu lösen, zusammen mit einem Hinweis darauf, ob diese Schritte "rückgängig gemacht" wurden, als sie nicht zur Lösung des Problems beitrugen
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Das Datum, an dem das Problem endgültig gelöst wurde
