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Derzeit wird Business Intelligence-Support häufig auf die Unterstützung von "Es funktioniert" beschränkt - wenn das System ausfällt, wird es vom Support-Personal wieder in Betrieb genommen. Dieses Unterstützungsmodell (zusammen mit den Preismodellen der Anbieter) hat eine breite Übernahme von Business Intelligence verhindert. Dieses Unterstützungsmodell ist wie ein Sitzrestaurant mit einer begrenzten Speisekarte.
Für eine breite Übernahme von Business Intelligence benötigen Sie ein Supportmodell, das die Zusammenarbeit ermöglicht. Die notwendige Technologie existiert zwar - aber niemand kombiniert wirklich Data Warehousing, Business Intelligence und Collaboration Software. Einige Early Adopters wagen diesen Weg, und einige Anbieter beginnen, eingeschränkte Collaboration-Funktionalität in ihre Produkte einzuführen.
Collaboration ist ein rekursiver Prozess, bei dem zwei oder mehr Personen oder Organisationen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen - zum Beispiel ein intellektuelles Projekt, das kreativ ist - durch Wissensaustausch und Konsensbildung…
Zusammenarbeit erfordert keine Führung und kann manchmal durch Dezentralisierung und Egalitarismus bessere Ergebnisse bringen. Insbesondere Teams, die zusammenarbeiten, können im Wettbewerb um endliche Ressourcen größere Ressourcen, Anerkennung und Belohnung erhalten.
Collaboration-Technologie spielt eine enorme Rolle bei der Förderung von Benutzerinteraktionen in den Bereichen Unterhaltung und Problemlösung. Die Zusammenarbeit im Technologiesektor bezieht sich auf eine Vielzahl von Tools, die es Gruppen von Menschen ermöglichen, durch asynchrone und synchrone Kommunikationsmethoden zusammenzuarbeiten.
Beispiele für die Zusammenarbeitstechnologie sind synchrone Webkonferenzen mit Tools wie Microsoft Live Meeting oder Cisco Webex sowie asynchrone Zusammenarbeit mit Software wie Microsoft SharePoint. Darüber hinaus können Instant Messaging-Plattformen wie die von Yahoo!, AOL, ICQ und Microsoft ermöglichen Peer-to-Peer- und Gruppenforum-Zusammenarbeit.
Bei ordnungsgemäßer Implementierung kann eine kollaborative Arbeitsumgebung Unternehmen dabei unterstützen, die Arbeit drastisch zu vereinfachen. Eine Gruppe kann nicht nur kostengünstig kommunizieren und testen, sondern die große Reichweite des Internets ermöglicht es diesen Gruppen, sich selbst unter Nischeninteressen leicht zu bilden und virtuelle Gemeinschaften online zu schaffen.
Das Internet ermöglicht einen kostengünstigen und nahezu sofortigen Austausch von Ideen, Wissen und Fähigkeiten durch die Nutzung kollaborativer Technologien wie Wikis und Blogs.
In Zukunft werden Sie feststellen, dass Konzepte, die derzeit von führenden Internet-Sites wie Amazon, Facebook, YouTube, Google und Wikipedia auftauchen, für Business-Intelligence-Lösungen alltäglich werden. Es muss geschehen. Es ist so ein natürliches Unterstützungsmodell. Bei der Zusammenarbeit geht es darum, Wissen zu teilen und Konsens zu schaffen: Bei Business Intelligence geht es darum, Wissen zu gewinnen - das fehlende Bindeglied ist der Austausch und die Schaffung von Konsens.
Wenn Unternehmen in die nächste Phase der Business Intelligence wechseln, in der jeder Zugriff auf die für ihn wichtigen Daten haben kann, wächst der Bedarf an Zusammenarbeit. Benutzer müssen sowohl interne als auch externe Benutzer eines Unternehmens unterstützen.
Interne Unterstützung könnte von regionalen Managern kommen, die versuchen, geteilte Kosten zu isolieren und schnell mit einem funktionalen Finanzanalytiker zusammenzuarbeiten, um die richtige Schicht oder den richtigen Bohrer für ihre Daten zu bestimmen.
Die externe Unterstützung kann von einem Kunden stammen, den Sie durch seine Bestellungen surfen können. Er benötigt eine schnelle Hilfe, um die Daten Ihres Unternehmens mit anderen Daten zu kombinieren, die er oder sie hat - etwa von seinem oder ihrem Bank - und diese Daten in einem GoogleDoc zusammenführen. Eine solche Unterstützung ist in der Zukunft nicht möglich.
