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Im heutigen Social Media Web haben Einzelpersonen mehr Macht als je zuvor. Verbraucher sind sich ihrer Macht zunehmend bewusst: Eine Person mit einem Blog kann Produkte überprüfen, das Bewusstsein für eine Marke schärfen und den Umsatz steigern. Jemand kann seine Meinung über eine Marke in seinen bevorzugten sozialen Netzwerken teilen und ihre Gedanken können sich exponentiell verbreiten.
Neue Verbraucher erwarten mehr von Ihnen und Ihrem Unternehmen, insbesondere wenn es sich um Ihren Kunden oder einen potenziellen Kunden handelt. Ein Individuum in der Mischung von Social-Media-Engagement sucht nach diesen Qualitäten:
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Respekt: Jede Person antwortet gut auf einen respektvollen Umgang. Ein einfaches Dankeschön ist ein guter Anfang.
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Antwort: Jemand, der eine Frage stellt, erwartet eine Antwort.
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Belohnungen: Obwohl jeder ein anderes Konzept von Prämien oder Vergünstigungen hat, fühlen sich die Menschen gerne geschätzt.
Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie der Gnade von Einzelpersonen ausgesetzt sind, die Ihr Unternehmen potenziell durch Online-Veröffentlichung oder Online-Auftritt unterbrechen können, sollten Sie nicht in Panik verfallen: Das Verständnis, wie Menschen online agieren und reagieren, ist eine Lektion in der menschlichen Psychologie. Ihre eigenen Handlungen, um andere online zu engagieren, sollten nachdenklich und positiv sein, um positive Ergebnisse zu erzielen.
