Video: Facebook-Gruppen: Wie Du eine interaktive Gruppe leitest | Folge 110 2024
Denken Sie, dass ein Online-Community-Manager nur die Konversation in Gang hält? Denk nochmal. Moderierende Diskussionen sind nur ein kleiner Teil der Arbeit eines Community Managers. Von Ihnen wird auch erwartet, dass Sie andere Gemeinschaften unterstützen, während Sie Unterstützung bieten und als Fürsprecher sowohl für Mitglieder der Gemeinschaft als auch für Ihren Arbeitgeber auftreten.
Als Community Manager stellen Sie Kundenbetreuung bereit, beantworten Fragen und Anfragen und überwachen das Web, um zu sehen, was über die Unternehmen, für die Sie arbeiten, gesagt wird. Sie agieren als Sprecher und Botschafter Ihres Unternehmens.
Online-Community-Management umfasst viele Abteilungen, daher sind einige Unternehmen verwirrt, welcher Abteilung ihre Community-Manager berichten sollen. "Community Manager" tendiert auch dazu, eine Art "catchall title" für jemanden zu sein, der sich mit den Menschen beschäftigt, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Marke verwenden. Normalerweise entwickelt sich der Job mit der Marke.
Wenn Mitglieder einer Unternehmens- oder Marken-Community beitreten, tun sie dies, weil sie an das Produkt, den Service oder was immer sie verkaufen oder fördern, glauben. Mitglieder schließen sich zusammen, um die besten Möglichkeiten zur Nutzung dieses Produkts oder dieser Dienstleistung zu besprechen, Rabatte zu erhalten und Neuigkeiten und Aktualisierungen zu erfahren.
Das Unternehmen oder die Marke, die die Online-Community hostet, hat auch ein berechtigtes Interesse. Sie will die Meinungen ihrer Kunden entdecken, wie sie ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen, den Umsatz steigern und hoffentlich Mundpropaganda-Marketing fördern.
Infolgedessen muss der Community-Manager eine Einbahnstraße sicherstellen, um sicherzustellen, dass Mitglieder der Marke Feedback geben, während die Marke die Mitglieder über Neuigkeiten und Aktualisierungen auf dem Laufenden hält.
Der Community Manager ist das Sprachrohr der Organisation. Sie stellen sicher, dass sowohl Mitglieder als auch das Management so viel wie möglich voneinander lernen. In einigen Fällen müssen Sie auf der Diskussionsseite der Community Updates hinzufügen.
Es bedeutet auch, Newsletter zu verschicken, Blogbeiträge, Artikel und Pressemitteilungen zu schreiben und Ankündigungen auf Twitter und Facebook zu machen. Sie melden dann die resultierenden Kommentare, sowohl positive als auch negative, an die richtigen Kanäle.
