Messen Kundenbindung auf Ihrer Website - Dummies

Die Retention misst, wie viele Kunden Sie behalten, wenn sie zu Ihrer Website kommen. Kundenbindung ist aus verschiedenen Gründen für Websites wichtig. Zum Beispiel zeigt die Forschung, dass die Beibehaltung bestehender Kunden weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden.

Studien haben gezeigt, dass die Kosten für den Erwerb pro Kunde viel höher sind als für die Kundenbindung. Die Forschung sagt auch, dass es eine kleine Chance gibt, einen Interessenten in einen Erstkundenstatus umzuwandeln, und eine geringe Chance, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Kundenbindung ist also entscheidend.

Die folgenden Messwerte und Kennzahlen können Ihnen helfen, Ihre Kundenbindung zu bestimmen:

• Die Anzahl der zurückkehrenden Besucher

• Die durchschnittliche Häufigkeit Ihrer zurückkehrenden Besucher

• Das Verhältnis der zurückkehrenden Besucher zu alle Besucher

• Die Häufigkeit des Besuchs

• Wie aktuell der Besuch war

• Die Aktivität der zurückbehaltenen Besucher

• Die Ansichten der Schlüsselseiten und -inhalte

• Die Conversion-Rate für Ihre Gast-Besucher

• Die Kunden-Retention-Rate

• Die durchschnittliche Häufigkeit der Rückkehr für Besucher

Die folgenden Key-Performance-Indikatoren Die hier aufgeführten Listen sollten unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell oder Ihrer Branche verfolgt werden:

• Das Verhältnis von täglich zu monatlich wiederkehrenden Besuchern. Dies ist eine schnelle Messung der durchschnittlichen Rückkehrfrequenz für alle Besucher.

• Der Prozentsatz der zurückkehrenden Besucher und die Häufigkeit dieser Rückgaben.

• Die Loyalitätsmessungen für Gruppen von wiederkehrenden Besuchern. Dies überwacht große Veränderungen in der Besuchertreue. Wie viele verlierst du?

• Die Conversion-Rate Ihrer Besucher. Dies hilft bei der Bestimmung des Erfolgs von Websites oder Kampagnen.

• Ihre Kundenbindungsrate. Dies hilft bei der Bestimmung Ihres Website-Erfolgs.

Obwohl einige Geschäftsmodelle nicht erwarten, dass Kunden sofort einen zweiten Kauf tätigen (z. B. Auto, Unterkunft oder Reisen), sind nur sehr wenige Websites für einen einzelnen Besuch eines Besuchers ohne Rückgabe konzipiert.