Online Community Manager: Der Content Entwickler Hat - Dummies

Alles, was online veröffentlicht wird, ist Inhalt, einschließlich Text, Video und Audio. Online-Community-Manager neigen dazu, die Inhalte zu verwalten. Sie unterhalten die Unternehmensblogs, posten die sozialen Netzwerke und planen sogar Videos oder Podcasts von Unternehmen.

Die erfolgreichsten Community-Manager sind Creative-Typen. Sie haben einen Weg mit Worten und haben nie genug zu reden.

Wie man Formen von Online-Community-Inhalten auswählt

Inhalte gibt es in vielen Formen:

• Blogs

• Newsletters

• Webinare

• Website-Artikel

• Updates der sozialen Netzwerke

• Forumseinträge

• Video < Besprechen Sie die Art der Inhalte, die Ihre Community mit Ihrem Team benötigt. Wenn Ihr Unternehmen über eine redaktionelle Abteilung verfügt, kann es Ihnen helfen, Ihre Inhalte zu gestalten und zu bearbeiten. Als die Person, die der aktivste Webauftritt der Marke sein soll, bieten Sie jedoch die meisten Inhalte.

Das soll nicht heißen, dass Sie jeden Tag frische Artikel und Blogbeiträge schreiben müssen, es sei denn, dies ist Teil Ihrer Vereinbarung. Community-Inhalte können auch in Form von häufig gestellten Fragen (FAQs), Kommentierungsrichtlinien, Community-Richtlinien und anderen offizielleren Schreibweisen vorliegen.

Die meisten Community-Manager legen einen Plan zusammen, der die besten Möglichkeiten auflistet, die Community zu erreichen und sich regelmäßig daran zu halten. Ein wöchentlicher Kunden-Newsletter, zweimal oder dreimal wöchentlich erscheinende Blogposts und viele Social Networking- oder Foren-Updates sorgen dafür, dass die Kunden auf dem Laufenden bleiben.

Wie schreibe und bearbeite ich Online-Community-Inhalte?

Wenn du nie einen Redaktionsunterricht genommen hast und keinen Englisch-Abschluss hast, machst du dir vielleicht Sorgen, dass du Inhalte für das Unternehmen schreiben und bearbeiten musst. Website oder Blog. Mach dir keine Sorgen. Wenn Sie für Ihre Community schreiben, geht es mehr um die Verwendung der Konversationssprache als um die Einhaltung eines strikten Formats. Schreiben Sie auf eine Weise, die leicht verständlich ist und die für Sie selbstverständlich ist.

Wenn Sie für eine Online-Community schreiben, beachten Sie die folgenden Hinweise:

Schreiben Sie, wie Sie sprechen.

• Verwenden Sie einen Konversationston. Kunden und Community-Mitglieder reagieren schneller, wenn sie verstehen, was Sie sagen, und Ihre Inhalte sind nicht mit Jargon gefüllt. Achte auf Slang und vermeide Profanität, aber hab keine Angst, Humor zu benutzen, um deinen Standpunkt zu verdeutlichen. Das soll nicht heißen, dass Sie Slapstick sein sollten, aber Leute beziehen sich am besten auf einen hellen Ton. Beachten Sie Tippfehler und Fehler.

• Selbst wenn Sie nicht an der Journalismusschule teilgenommen haben, haben Sie wahrscheinlich ein gutes Verständnis für die Grundprinzipien der Grammatik und können Tippfehler erkennen.Überprüfen Sie Ihre Arbeit immer, bevor Sie sie veröffentlichen, um sicherzustellen, dass sie sauber ist. Ihre Inhalte spiegeln Ihre Community wider. Wenn es schlecht geschrieben und mit Tippfehlern gefüllt ist, spiegelt es schlecht auf Ihrer Marke, und die Leute werden denken, dass es Ihnen egal ist.

  Achten Sie darauf, nicht zu beleidigen.

• Dinge, die dir vielleicht klein erscheinen, mögen jemandem wichtig erscheinen. Seien Sie vorsichtig, niemanden in Ihrer Community zu verletzen. Vermeide Stereotypen und mache keinen Spaß an verschiedenen Gruppen oder Ethnien. Bringen Sie keine Politik oder Religion zur Sprache, es sei denn, Sie gehören einer politischen oder religiösen Gemeinschaft an, und seien Sie selbst dann vorsichtig, was Sie da draußen tun. Seien Sie auch vorsichtig, wenn Sie den Umschlag drücken. Sie denken vielleicht, dass kantige oder schimpfliche Wörter hip sind, aber nicht jeder reagiert auf die gleiche Weise.

  Bleiben Sie neutral.

• Auch wenn Sie sich persönlich für ein bestimmtes Thema stark fühlen, können Sie keine Partei ergreifen. Community Manager sind neutrale Parteien und müssen unabhängig von persönlichen Vorlieben immer neutral bleiben.