Online-Community-Manager liefern Feedback zwischen den Mitgliedern und der Marke - Dummies

Der Online-Community-Manager dient als Brücke zwischen der Marke und ihren Kunden. Diese Rolle umfasst die Kommunikation, die Informationen von der Marke an den Kunden und vom Kunden an die Marke weiterleitet.

Feedback an die Online-Community

Kunden haben ein Interesse an ihren Lieblingsmarken. Sie geben Geld für Produkte oder Dienstleistungen aus und bieten sogar Mundpropaganda an. Sie mögen es nicht, im Dunkeln gelassen zu werden. Community-Manager halten sie über verschiedene Kanäle über Neuigkeiten und Updates auf dem Laufenden:

• Blogs

• Soziale Netzwerke

• Newsletter

• Webinars

• Werbung

• Marketing-Kampagnen

• Meetups, Tweetups und Konferenzen

• Antworten auf Kundenanfragen > Umfragen und Fragebögen

• Die meisten Kunden und Community-Mitglieder benötigen nicht viel. Wenn Sie möchten, dass sie Ihrer Community beitreten und Ihrer Marke gegenüber loyal sind, müssen Sie ihnen zuerst die neuesten Nachrichten bringen.

Sie werden sich betrogen fühlen, wenn sie über Produkteinführungen in der Zeitung lesen oder Sie im Fernsehen über das, was als nächstes kommt, sprechen. Sie wollen die ersten sein, die es wissen, also bieten sie ab und zu Leckerbissen an, damit sie sich besonders und wertvoll fühlen.

Feedback zur Marke

Ein Community-Manager ist das wichtigste Werkzeug einer Marke - nicht, weil Sie Produktinformationen twittern und Gutscheincodes verteilen, sondern weil Sie Ihrem Team wertvolles Feedback geben können. Die Marke muss erkennen, dass der Community-Manager mehr über seine Kunden weiß als jeder andere.

Es kann argumentiert werden, dass der Community Manager die wichtigste Person im Team ist, weil Sie so viel über die Gewohnheiten und Bedürfnisse Ihrer Community wissen.

Ein Teil der Fürsprache für Kunden ist es, sicherzustellen, dass die Marke zuhört. Es ist Sache des Community-Managers, dafür zu sorgen, dass er regelmäßig informiert wird, indem er regelmäßige Teambesprechungen abhält, wöchentliche oder monatliche Berichte verteilt und die Analyse von Verkehrsstatistiken und -daten freigibt.

Die Verantwortung des Community-Managers gegenüber der Marke und dem Kunden bedeutet auch, dass er alle seine Kanäle genau überwachen muss, um sicherzustellen, dass die Kampagnen funktionieren und die Community zufrieden ist. Wenn Kampagnen nicht wie geplant laufen oder wenn Negativität in der Atmosphäre ist, ist der Community-Manager verpflichtet, dies sofort schriftlich zu melden, um sicherzustellen, dass kein Fehler vorliegt, sodass die Dinge nicht außer Kontrolle geraten.