Verwalten von Cloud Computing Services - Dummies

Bei der Verwaltung von Cloud-Computing-Diensten muss sich ein Unternehmen viele Fragen über die Wirksamkeit der verschiedenen Dienste stellen. Die Administratoren müssen wissen, ob die Leistung auf der richtigen Ebene liegt, und sie müssen erkennen können, ob die gelöschten Daten wirklich verschwunden sind.

Die Lösung dieser Probleme ist nicht einfach. Die Untersuchung der Zuverlässigkeit und Funktionsfähigkeit eines Cloud-Anbieters ist einer der komplexesten Bereiche bei der Verwaltung der Cloud. Das Aufkommen des Cloud-Computing wird sicherlich von enttäuschten Kunden und Klagen begleitet - einige als Folge unrealistischer Erwartungen und zum Teil als Folge schlechten Service.

Für IT-Abteilungen ist es besonders wichtig, Administrations- systeme zu ermöglichen, mit denen sie jede Dimension des Services überwachen können, den sie erhalten.

Theoretisch kann der Cloud-Dienstanbieter einen sehr stabilen Dienst aufbauen und bereitstellen, der kostengünstiger ist, als ein Kunde intern implementieren kann. Es kann jedoch eine gravierende Lücke zwischen dem tatsächlichen Service und den Versprechungen in der Verkaufsliteratur des Anbieters bestehen.

Sie müssen Ihre Hausaufgaben machen, wenn Sie die Anbieter bewerten.

Hier sind einige der zu berücksichtigenden Punkte:

• Welche Anbieter stehen zur Verfügung, um Ihr Problem zu lösen?

• Wie effektiv sind die Anbieter bei der Verwaltung ihrer eigenen Umgebung?

• Stellen sie wiederholbare Dienste bereit?

• Wie gehen diese Anbieter mit einem Ausfall um?

• Welche Erfahrungen haben sie im Umgang mit Kundenproblemen?

Neben dem Finden eines guten Partners ist es immer eine gute Idee, mehr als einen Anbieter als Alternative zu haben.

Service Level Agreements und Überwachung im Cloud Computing

Jedes Unternehmen, das einen Service von einem Cloud Service Provider bezieht, muss entweder eine Standard Service Level Agreement (SLA) vom Anbieter annehmen oder eine solche Vereinbarung aushandeln. Ein Service Level Agreement ist ein Vertrag, der festlegt, welche Art von Service Sie von Anbietern benötigen und welche Art von Vertragsstrafen bei einer unerwarteten Geschäftsunterbrechung entstehen würden.

Keine Organisation sollte unternehmenskritische Systeme in der Cloud einsetzen, ohne ein SLA zu verhandeln, das erhebliche Strafen für die Nichterfüllung des zugesagten Servicelevels enthält.

Unterstützung in der Cloud-Computing-Umgebung

Support-Probleme verschwinden nicht, wenn Anwendungen oder Infrastrukturen in die Cloud verschoben werden. Sie müssen sicherstellen, dass die Support-Ziele im Voraus mit einem Cloud-Anbieter vereinbart werden. Daher muss Ihr Unternehmen sein internes Support-Team, das sich mit internen Kunden befasst, an den Cloud-Anbieter anpassen.

Abrechnung und Abrechnung von Cloud-Computing-Services

Ein Cloud-Vorteil besteht darin, dass Sie als Kunde genauso viel Kapazität erwerben können, wie Sie benötigen. Damit dies funktioniert, müssen die Abrechnung und die Kontoverwaltung automatisiert werden. Kunden müssen daher in der Lage sein zu überwachen, was sie nutzen und wie viel es kostet.

Potenzielle Probleme entstehen, wenn die Service-Level-Strafen nicht klar sind und der Provider zu viele Nebengebühren hinzufügt. Kunden können unerwartete Rechnungen hochladen, wenn sie die Nutzung nicht genau verfolgen können.