Video: Managed Services Q&A: Bedeutung und Nutzen für Unternehmen - mit Maximilian Job | rz10.de 2024
Teil der Salesforce Service Cloud für Dummies Cheat Sheet
Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen bestimmten Service Cloud-Funktionen zu verstehen, um intelligentere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, insbesondere wenn es um Geld geht… Hier sehen wir uns die Funktionen und Begriffe von Knowledge and Solutions genauer an:
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Im Gegensatz zu Lösungen erfordert die Nutzung der Wissensdatenbank Knowledge-Feature-Lizenzen, die mit zusätzlichen Kosten verbunden sind.
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Im Gegensatz zu Lösungen verfügt Knowledge über eine Reihe von Berichten und Analysen, die Ihnen einen Einblick in Ihre Wissensdatenbank, Artikelstatistiken und Bewertungen geben.
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Obwohl Lösungen weiterhin unterstützt werden, steht Knowledge bei der Iteration und Entwicklung von Salesforce im Vordergrund. Erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen und Verbesserungen in Salesforce Knowledge.
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Knowledge ermöglicht eine Artikelsegmentierung und Kategorisierung mit Datenkategorien. Mit Lösungen können Sie Ihrem internen Team keine unterschiedlichen Knowledge-Artikel zur Verfügung stellen, die Sie Ihren Kunden nicht zur Verfügung stellen.
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Die Wissenssuche und Integration in Fälle ist fortgeschrittener und führt zu einer schnelleren Fallauflösung.
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Im Gegensatz zu Lösungen nutzt Knowledge den Chatter-Feed und einen Veröffentlichungsgenehmigungsprozess für eine verbesserte Teamzusammenarbeit.
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Knowledge-Artikel unterstützen das Rich-Text-Format wie ein Word-Dokument, Lösungen dagegen nicht. Das bedeutet, nicht zu fetten oder zu kursieren; nur Absatzunterbrechungen zwischen einfachen Texten.