Video: Erstellen einer Valenzstrichformel 2025
Fallwarteschlangen in Salesforce bieten Ihrer Supportorganisation eine einfache, flexible Lösung zur Unterstützung und Verteilung der Fälle auf verschiedenen Ebenen der Organisation. Sie können mehrere Warteschlangen für Ihre verschiedenen Support-Tiers anlegen und diesen Queues manuell oder automatisch mit Case-Zuordnungsregeln Fälle zuordnen.
Lesen Sie dieses Kapitel weiter, um mehr über die Regeln für die Fallzuweisung zu erfahren.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Fallwarteschlange zu erstellen:
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Wählen Sie unter "Setup" die Option "Benutzer verwalten" → "Warteschlangen".
Die Startseite der Warteschlangen wird angezeigt.
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Klicken Sie oben auf der Seite auf Neu.
Die Bearbeitungsseite für die Warteschlange wird angezeigt.
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Geben Sie grundlegende Informationen für Ihre Warteschlange ein.
Wählen Sie die folgenden Details für Ihre Warteschlange aus:
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Label : Eine Bezeichnung für Ihre Warteschlange, die Benutzern als Warteschlangenname angezeigt wird.
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Warteschlangenname : Ein eindeutiger API-Name für Ihre Warteschlange, der vom System genutzt, aber von Benutzern nicht angezeigt wird. Salesforce füllt automatisch einen Standardwarteschlangennamen auf der Grundlage der Feldbezeichnung aus, die Sie eingeben.
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Warteschlangen-E-Mail-Adresse : Eine der Warteschlange zugeordnete E-Mail-Adresse. Verwenden Sie diese Option, um eine Gruppenverteilungsliste einzugeben, wenn Sie einen Posteingang benachrichtigen möchten, der von einer Gruppe von Benutzern verwaltet wird, wenn ein neuer Fall zur Warteschlange hinzugefügt wird.
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E-Mail an Mitglieder senden : Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Warteschlangenmitglieder einzeln senden möchten, wenn ein neuer Fall zur Warteschlange hinzugefügt wird.
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Wählen Sie das Case-Objekt im Fenster "Verfügbare Objekte" aus.
Das Objekt Fall ist hervorgehoben.
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Klicken Sie auf den Pfeil Hinzufügen, um das Objekt Fall in das Fenster Ausgewählte Objekte zu verschieben.
Das Objekt Objekt wird im Fenster Ausgewählte Objekte angezeigt.
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Wählen Sie Warteschlangenmitglieder für Ihre Warteschlange aus, indem Sie im Fenster Verfügbare Mitglieder suchen und Mitglieder zum Fenster Ausgewählte Elemente hinzufügen.
Sie können Mitglieder auswählen, die zu Ihrer Warteschlange hinzugefügt werden sollen, basierend auf den folgenden Optionen:
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Öffentliche Gruppen: Eine Gruppe von Benutzern, die einzelne Benutzer, Rollen, andere öffentliche Gruppen oder Rollen und Untergeordnete enthalten können
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Rollen: Alle Benutzer, die einer bestimmten Rolle zugewiesen sind
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Rollen und interne Untergeordnete: Eine Rolle und alle untergeordneten internen Rollen in der Rollenhierarchie Ihrer Organisation
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Rollen, interne und Portal-Untergeordnete: Rolle und alle untergeordneten Portal- und internen Rollen in der Rollenhierarchie Ihrer Organisation
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Portalrollen: Alle Benutzer, die einer bestimmten Portalrolle zugewiesen sind
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Portalrollen und -untergeordnete: Eine Portalrolle und alle untergeordneten Rollen in der Organisation Ihres Unternehmens Rollenhierarchie
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Benutzer: Einzelbenutzer
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Partnerbenutzer: Einzelne Partnerbenutzer
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Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie eine Warteschlange definiert haben, erstellt Salesforce automatisch eine Ansicht der Warteschlangenliste, die für Warteschlangenmitglieder auf der Startseite von Google Caches verfügbar ist. Darüber hinaus können Sie jetzt Ihre Fallwarteschlange mit Zuweisungsregeln nutzen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Verwendung Ihrer Fallwarteschlange zur Automatisierung von Fallzuweisungen in Ihrer Organisation zu erfahren.
