Video: Eure Community tut euch nicht gut 2025
Als Online-Community-Manager musst du ein Gleichgewicht finden, wie du auf Feedback in deiner Community reagierst. Wenn Sie ein Problem haben, das alle negativ betrifft, möchten Sie vermeiden, zu lange zu handeln. Es gibt hier das Potenzial, einen von zwei Fehlern zu machen. entweder stürzte er sich in eine Situation, ohne sich genügend Gedanken zu machen, oder nahm sich zu lange Zeit, um über etwas nachzudenken.
Wenn Sie auf Feedback von Mitgliedern reagieren:
-
Vermeiden Sie es, allen etwas zu sagen. Fallen Sie nicht in die Falle, die Art und Weise zu ändern, wie Dinge gemacht werden, wenn sich jemand beschwert oder etwas sagt. Das macht Sie ein wenig verwaschen aussehen und als ob Sie wirklich nicht wissen, welche Richtung Sie einschlagen sollen.
Nur weil jemand sich in einem Blog beschwert hat, heißt das nicht, dass man die Dinge abreißen und wieder von vorne anfangen muss. Auch ist nicht jede Beschwerde gültig. Manchmal beschweren sich die Leute nur, sich zu beschweren oder sich zu ärgern, weil sie verärgert sind. Bedenken Sie sorgfältig den Wert jeder Bemerkung.
-
Wisse, dass du nicht allen gefallen kannst. Die traurige Wahrheit ist, dass nicht jeder mit dir zufrieden sein wird oder was du versuchst zu tun, und es ist nicht immer deine Schuld. Betrachten Sie konstruktive Kritik, aber wissen Sie auch, dass bestimmte Dinge nicht machbar oder im Budget sind.
Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich manche Leute beschweren, egal in welche Richtung man geht. Sie können nicht alle glücklich machen, aber Sie können die meisten Menschen glücklich machen.
-
Kleine Fragen nicht ablehnen : Es ist eine lustige Sache an Nitpicks. Sie scheinen wirklich klein und nicht beunruhigend zu sein, aber dann entdecken Sie, dass sie viel mehr Menschen stören, als Sie denken. Winken Sie etwas nicht als geringfügig ab. Jeder Kommentar verdient zumindest den Vorteil der Betrachtung.
-
Mehr als eine Person eskaliert eine Angelegenheit in ein Problem. Wenn sich eine Person beschwert oder einen Vorschlag anbietet, ist dies bemerkenswert und der Untersuchung wert. Wenn sich mehr als eine Person über das Gleiche beschwert, muss dies in der einen oder anderen Form behandelt werden.
Vermeiden Sie die Mentalität "Wenn es nicht kaputt ist, reparieren Sie es nicht". Es gibt einen Grund, warum Leute regelmäßig Technologie aktualisieren. Es ist vielleicht nicht pleite, aber es kann immer besser sein.
