Zuhause Persönliche Finanzen Verwendung von Big Data Analytics zur Steigerung der Kundentreue - Dummies

Verwendung von Big Data Analytics zur Steigerung der Kundentreue - Dummies

Video: BI und Big Data - Machen Sie mehr aus Ihren Daten 2025

Video: BI und Big Data - Machen Sie mehr aus Ihren Daten 2025
Anonim

Sobald Sie Ihre Big Data gesammelt haben, was ist Ihr nächster Schritt? Heutzutage ist die Kundenbindung von größter Wichtigkeit, da sich der Kunde auf dem Weg zum Anbieter befindet, wenn es darum geht, eine Wahl zu treffen, wie er mit einem Dienstanbieter interagieren soll. Das gilt für viele Branchen. Der Käufer hat viel mehr Kanaloptionen und recherchiert zunehmend Kaufentscheidungen und trifft Kaufentscheidungen von einem mobilen Gerät.

Sie müssen Ihre Kundeninteraktionen mit detailliertem und individuellem Wissen über jeden einzelnen Kunden verwalten, um in einem schnelllebigen, mobilen Markt bestehen zu können. Was braucht es, um dem Käufer das richtige Angebot zu machen, während er eine Kaufentscheidung trifft? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenberater mit maßgeschneiderten Kenntnissen über den Wert Ihres Kunden für das Unternehmen und ihre spezifischen Anforderungen ausgestattet sind?

Wie können Sie mehrere Quellen von strukturierten und unstrukturierten Informationen integrieren und analysieren, damit Sie den Kunden zum Zeitpunkt des Engagements die am besten geeignete Aktion anbieten können? Wie beurteilen Sie schnell den Wert eines Kunden und bestimmen, welche Art von Angebot der Kunde braucht, damit Sie den Kunden zufrieden stellen und verkaufen können?

Führungskräfte des Unternehmens betrachten zunehmend Big Data Analytics als die Geheimwaffe, die sie benötigen, um in wettbewerbsintensiven Umgebungen die nächstbeste Aktion durchzuführen.

Unternehmen erweitern ihre Nutzung von Social Media und Mobile Computing Umgebungen und wollen ihre Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Um erfolgreiche Kundenergebnisse in einer mobilen Welt zu liefern, müssen Angebote so zielgerichtet und persönlich wie möglich sein. Unternehmen nutzen ihre Analyseplattform in Kombination mit Big Data-Analysen mit schneller Verarbeitung von Echtzeitdaten, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Einige wichtige Ziele, die sie erreichen wollen, sind

  • Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis für die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden. Geben Sie diese detaillierten Kundeneinblicke zur richtigen Zeit an, um sie umsetzbar zu machen.

  • Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden am Ort der Interaktion.

  • Integrieren Sie Kaufdaten in Echtzeit mit großen Mengen historischer Kaufdaten und anderer Datenquellen, um eine gezielte Empfehlung am Point of Sale abzugeben.

  • Bieten Sie den Kundendienstmitarbeitern das Wissen an, um die nächste beste Aktion für den Kunden zu empfehlen.

  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

  • Liefern Sie das richtige Angebot, damit es am wahrscheinlichsten vom Kunden angenommen wird.

Wie sieht eine Next-Best-Action-Lösung aus?Unternehmen integrieren und analysieren große Mengen unstrukturierter und gestreamter Daten aus E-Mails, Textnachrichten, Call-Center-Notizen, Online-Umfragen, Sprachaufnahmen, GPS-Geräten und sozialen Medien.

In einigen Situationen sind Unternehmen in der Lage, neue Verwendungen für Daten zu finden, die zu groß, zu schnell oder von der falschen Struktur waren, um zuvor in Analysen und Vorhersagemodelle integriert zu werden. Die Modelle, die Unternehmen erstellen können, sind fortschrittlicher und können Echtzeitdaten aus einer Vielzahl von Quellen enthalten.

Unternehmensanalysten suchen nach Mustern in den Daten, die zusätzliche Einblicke in Kundenmeinungen und -verhalten bieten. Geschwindigkeit hat oberste Priorität. Ihr Modell muss die nächste beste Aktion sehr schnell vorhersagen, wenn Sie in dieser schnelllebigen mobilen Welt erfolgreich sein wollen.

Die fortschrittliche Technologie hilft Unternehmen dabei, verwertbare Informationen in Minuten anstatt in Tagen oder Wochen zu generieren. Die Vorhersage der nächsten besten Aktion erfordert oft den Einsatz von ausgeklügelten Algorithmen für maschinelles Lernen aus einer kognitiven Computerumgebung.

Wir betrachten Beispiele aus der realen Welt von Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche, die stark in neue Wege investieren, um Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren.

Eine globale Bank ist besorgt über die Dauer des Zugriffs auf Kundeninformationen. Sie möchte Call-Center-Vertretern mehr Informationen über Kunden zur Verfügung stellen und das Netzwerk der Kundenbeziehungen besser verstehen.

Die Bank implementierte eine Big-Data-Analyse-Lösung, die die Art und Weise verbessert, wie ihre Vertreter Kunden unterstützen, indem sie ihnen frühzeitig die Bedürfnisse jedes Kunden vor dem Telefonieren mitteilt. Die Plattform verwendet Social-Media-Daten, um Beziehungen zu verstehen und zu bestimmen, mit wem der Kunde verbunden ist.

Die Lösung kombiniert mehrere Datenquellen, sowohl intern als auch extern. Einige Anzeichen können von wichtigen Lebensereignissen existieren, die für diesen Kunden stattfinden. Infolgedessen können Agenten die nächstbeste Aktion ausführen. Zum Beispiel kann ein Kunde ein Kind haben, das bereit ist, von der High School abzuschließen, und dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, um ein College-Darlehen zu besprechen.

Verwendung von Big Data Analytics zur Steigerung der Kundentreue - Dummies

Die Wahl des Herausgebers

ÜBen Mathe-Fragen für die Praxis: Sequenzen - Dummies

ÜBen Mathe-Fragen für die Praxis: Sequenzen - Dummies

Wenn Sie eine Frage zur Praxis Core-Prüfung beantworten Wenn Sie eine arithmetische oder geometrische Sequenz lösen müssen, denken Sie daran: Es geht darum, regelmäßige Muster zu finden - und manchmal rückwärts zu arbeiten. In den folgenden Übungsfragen fängst du damit an, einen bestimmten Begriff in einer Folge zu finden (einfach: suche einfach nach dem Unterschied zwischen jedem ...

ÜBen Mathematische Fragen für die Praxis: Ähnliche und kongruente Formen - Dummies

ÜBen Mathematische Fragen für die Praxis: Ähnliche und kongruente Formen - Dummies

Auch wenn zwei Formen aussehen identisch, können sie nicht sein. Zum Beispiel können Sie bei der Praxis Core-Prüfung auf eine Frage stoßen, bei der zwei Formen gleich aussehen, aber es wird Ihnen gesagt, sie seien "ähnlich". " Was bedeutet das? Was ist, wenn sie als "kongruent" gekennzeichnet sind? Wenn Sie sich nicht sicher sind, sollten die folgenden Übungsfragen (und ihre Erklärungen) ...

ÜBen Mathematische Fragen für die Praxis: Vereinfachen eines algebraischen Ausdrucks - Dummys

ÜBen Mathematische Fragen für die Praxis: Vereinfachen eines algebraischen Ausdrucks - Dummys

Einige algebraische Ausdrücke auf der Praxis Core Prüfung kann einschüchternd aussehen, und Sie können sogar auf sie aufgeben und weitermachen. Wie Sie in den folgenden Übungsfragen sehen werden, können Sie jedoch einige einfache Techniken verwenden, wie das Faktorisieren und Kombinieren von ähnlichen Begriffen, um sie zu lösen. Übungsfragen Welche der folgenden ist die vereinfachte ...

Die Wahl des Herausgebers

Fotografieren im Sportmodus mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera - Dummies

Fotografieren im Sportmodus mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera - Dummies

Der Sportmodus der Canon Rebel T3 und T3i führt zu einer Reihe von Einstellungen, mit denen Sie sich bewegende Motive fotografieren können. Zunächst wählt die Kamera eine kurze Verschlusszeit aus, die zum Stoppen der Bewegung benötigt wird. "Farben, Schärfe und Kontrast sind alle im Sportmodus Standard, wobei keine der Anpassungen im Portrait ...

Aufnahme von Bildern im Nahaufnahmemodus mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera

Aufnahme von Bildern im Nahaufnahmemodus mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera

Der Nahaufnahme-Modus der Canon Rebel T3 und T3i ermöglicht es Ihnen nicht, näher am Motiv zu fokussieren als bei einigen Nicht-Spiegelreflexkameras. Die Nahfokussierungsfähigkeiten Ihrer Kamera hängen ganz von der Linse ab, die Sie verwenden. (In der Bedienungsanleitung Ihres Objektivs sollte die minimale Fokussierentfernung angegeben werden.) Auswahl des Nahaufnahmemodus ...

Fotografieren im Querformat mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera - Dummies

Fotografieren im Querformat mit einer Canon EOS Rebel T3-Kamera - Dummies

Der Landschaftsmodus der Canon Rebel T3 und T3i, der für die Aufnahme von Aussichtspunkten, Stadtskylinen und anderen großformatigen Motiven konzipiert wurde, erzeugt eine große Schärfentiefe. Infolgedessen erscheinen Objekte, die sich sowohl in der Nähe der Kamera als auch in einiger Entfernung befinden, scharf fokussiert. Wie im Hochformat-Modus erreicht der Querformat-Modus die größere Schärfentiefe durch Manipulieren von ...

Die Wahl des Herausgebers

Erstellen und Verwenden von Verknüpfungen im dynamischen GP-Navigationsbereich - Dummies

Erstellen und Verwenden von Verknüpfungen im dynamischen GP-Navigationsbereich - Dummies

Microsoft Dynamics GP-Verknüpfungen werden angezeigt. Der obere Teil des Navigationsfensters, wenn Sie Ihre Dynamics GP Homepage anzeigen. Verwenden Sie Verknüpfungen, um häufig verwendete Fenster und Ressourcen in Dynamics GP schnell zu öffnen. Zum Beispiel können Sie einen Satz von Verknüpfungen zu den Fenstern erstellen, die Sie regelmäßig verwenden, und einen anderen Satz für die ...

MYOB Software für Dummies-Spickzettel (Neuseeland-Ausgabe) - Dummies

MYOB Software für Dummies-Spickzettel (Neuseeland-Ausgabe) - Dummies

Sie können MYOB verwenden für Ihre Geschäftsanforderungen schnell und einfach durch diese einfachen Verknüpfungen. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, bieten viele Websites MYOB-Unterstützung an.

MYOB Software für Dummies Cheat Sheet (Australische Ausgabe) - Dummies

MYOB Software für Dummies Cheat Sheet (Australische Ausgabe) - Dummies

Mit MYOB für Ihre Unternehmensanforderungen kann durch diese einfachen Abkürzungen noch schneller und einfacher gemacht werden. Und wenn Sie Hilfe benötigen, gibt es viele Websites, die Unterstützung anbieten.