Wie man neue Mitglieder der Online-Community - dummies

vertraut ist. Als Manager und Gastgeber Ihrer Online-Community ist es Ihre Aufgabe. dafür sorgen, dass alle Teilnehmer alles haben, was sie brauchen, um positive, produktive Mitglieder zu werden. Sie sollten wachsam bleiben, um sicherzustellen, dass niemand ziellos umherirrt, niemand mit dem Sie sprechen können, und dass jeder mit seinen neuen Mitgliedschaften vertraut genug ist, um selbst Gespräche zu beginnen oder daran teilzunehmen.

Ein einladender Community Manager zu sein bedeutet, alle Mitglieder, einschließlich Neulinge und Lurker, zu ermutigen, Gespräche zu führen und an bestehenden Diskussionen teilzunehmen. Begrüßung bedeutet auch, dass Sie sich um die Haushaltsführung kümmern müssen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Informationsordner auf dem neuesten Stand sind und alle Richtlinien noch relevant sind.

Einige wenige bewährte Vorgehensweisen sorgen dafür, dass alle gleichberechtigt sind, und niemand fühlt sich ausgeschlossen:

• Beachten Sie neue Mitglieder. Wenn Sie ein neues Mitglied bemerken, das an einer Diskussion teilnimmt, sagen Sie Hallo. Begrüße das neue Mitglied in deiner Community und ermutige sie, deinen Willkommensordner zu besuchen und dich vorzustellen. Weisen Sie sie auch auf die Kommentarrichtlinien und andere Richtlinien hin und machen Sie sie auf Ihre Kontaktdaten aufmerksam. Lass sie wissen, dass du zu ihren Diensten stehst, wenn sie Fragen hat.

  Wenn diese Art von Informationen nicht in das Diskussionsthema passt, entführen Sie den Konversationsthread nicht. Stattdessen nehmen Sie es per Direktnachricht oder E-Mail privat.

• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Markeninformationen auf dem neuesten Stand sind. Lesen Sie die Seite mit Informationen zu Ihrer Marke. Überprüfen Sie auch die Kontaktdaten. Wenn sich das Leitbild Ihrer Marke geändert hat oder Sie sich neu fokussieren oder umbenennen, müssen Sie Anpassungen vornehmen. Es ist eine gute Idee, jeden Monat oder so zu überprüfen, um sicherzustellen, dass nichts alt und veraltet ist.

• Überprüfen Sie häufig Richtlinien und Richtlinien. Ihre Kommentarrichtlinie und häufig gestellte Fragen (FAQs) sind die wichtigsten Dokumente in Ihrer Community. Es ist wichtig, dass Sie diese Elemente auf dem neuesten Stand halten und durchsetzen, da Richtlinien, Richtlinien und FAQs die ersten Orte sind, die neue Community-Mitglieder besuchen. Es ist eine gute Idee, einen Teil Ihrer monatlichen Haushaltsführung zu überprüfen.

• Bieten Sie einen Platz an, an dem neue Mitglieder einchecken können. Willkommensbereiche sollten einen Platz für neue Mitglieder einschließen, um sich vorzustellen und Begrüßungsnachrichten vom Community Manager und anderen Mitgliedern zu erhalten. Dies ist vor allem bei Foren, E-Mail-Gruppen und anderen Communities der Fall, bei denen es möglich ist, statische oder Thread-Konversationen durchzuführen. Facebook und Twitter erlauben keine Stickies oder Thread-Antworten und haben in der Regel keine Willkommensordner.

• E-Mail-Willkommensnachrichten senden. Wenn Ihre Community Anmeldungen benötigt und E-Mail-Adressen benötigt, können Sie automatisch einen Willkommensbrief an neue Mitglieder senden.

• Halte einen Kalender offen. Sowohl neue als auch alte Community-Mitglieder schätzen es, wichtige Daten zu kennen, an die sie sich erinnern können. Wenn Sie Sonderaktionen und Wettbewerbe veranstalten oder an Geburtstage, Starttermine und andere besondere Ereignisse der Mitglieder erinnern möchten, verwenden Sie eine Kalender-App, die Ihre Mitglieder auf Schlüsseldaten überprüfen können.

• Stellen Sie sicher, dass Inhalte ansprechend sind. Der wichtigste Weg, um neue Mitglieder willkommen zu heißen, ist sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für alle (oder zumindest für alle in Ihrer Nische) interessant sind. Nimm keine Seiten ein, trete keiner Gemeinschaft bei, lehne Vorurteile ab und behalte die Negativität in Schach. Wenn ein neues oder potenzielles Mitglied hereinkommt und sich umschaut, möchten Sie, dass er denkt, dass Ihre Seite gut gestaltet, aktiv und einladend ist.

• Machen Sie eine Einführung. Online-Communities bieten wichtige Networking-Möglichkeiten. Wenn Sie die verschiedenen Mitglieder Ihrer Gemeinschaft kennenlernen, können Sie Mitgliedern diejenigen vorstellen, mit denen sie wichtige und nützliche Beziehungen aufbauen können. Wenn Sie zwei oder drei Mitglieder bemerken, die die gleiche Art von Ideen haben, sollten Sie sie zusammenbringen, um zu sehen, ob sie selbständig zaubern können.

Der Erfolg Ihrer Community hängt vom ersten Besuch eines neuen Mitglieds ab. Denken Sie über die besten Wege nach, um einen guten ersten Eindruck zu machen und mit ihnen zu rennen.