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Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) helfen einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen, indem sie diese Ziele definieren und die Organisation messen. Fortschritte in Richtung auf sie. Einfach ausgedrückt sind KPIs Maßstab, mit dem Sie den Erfolg Ihrer Website messen können. KPIs sind wichtig, da Sie zur korrekten Durchführung von Webanalysen wissen müssen, was Ihre Ziele sind, um zu wissen, was Sie überwachen müssen.
Ihre KPIs sollten auf Ihren allgemeinen Geschäftszielen und der Rolle Ihrer Website beim Erreichen dieser Ziele basieren. Sie müssen signifikant und messbar sein:
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Organisatorische Ziele. Es ist wichtig, KPIs basierend auf Ihren eigenen Geschäftszielen und nicht nach Standardzielen für Ihre Branche zu erstellen. Ein Unternehmen, dessen Ziel es ist, "am profitabelsten zu sein", hat andere KPIs als ein Unternehmen, das sein Ziel definiert, "die Kundenbindung um fünfzig Prozent zu erhöhen". "Das erste Unternehmen hat KPIs, die sich auf Finanzen und Gewinne und Verluste beziehen, während sich das zweite Unternehmen auf Kundenzufriedenheit und Reaktionszeit konzentriert.
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Messzweck. Es ist wichtig, KPIs im Laufe der Zeit zu analysieren. So können Sie Änderungen vornehmen, um die Leistung der Website zu verbessern und dann die Leistung regelmäßig neu bewerten, um Ihren Fortschritt zu überprüfen. KPIs müssen also messbar sein. Das Ziel "Erhöhung der Kundenbindung" ist nutzlos, da es kein wirkliches Ziel gibt; Das Ziel der "Steigerung der Kundenbindung um fünfzig Prozent" ist eindeutig feststellbar.
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Managerischer Konsens. Es ist wichtig, dass alle Manager auf derselben Seite sind, da Mitarbeiter aus verschiedenen Funktionen in Ihrem Unternehmen bei der Erstellung der KPIs helfen. Wenn Ihre KPIs wirklich Ihre Unternehmensziele widerspiegeln, müssen alle Ebenen Ihres Unternehmens mit dem Programm zurechtkommen.
Fördern Sie die Einheit und Begeisterung des Unternehmens für das Projekt und stellen Sie sicher, dass jeder weiß, was die KPIs sind. Jeder muss an Bord sein und er muss wissen, was er tut. Eine Crew kann ein Schiff nicht steuern, wenn die eine Hälfte der Crew denkt, dass sie nach Sansibar segelt und die andere Hälfte denkt, dass sie Saskatchewan-Piraten sein sollen.
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Zielkontinuität. KPIs sind langfristige Überlegungen, die bei Ihrer strategischen Planung helfen sollen. Obwohl es wichtig ist, zielgerichtete Ziele zu haben, sollten sie auch zu einem allgemeinen Erfolg führen. Nur weil etwas messbar ist, bedeutet das nicht, dass es signifikant genug ist, um ein wichtiger Leistungsindikator zu sein.Sie müssen Ihre KPIs definieren und sie von Jahr zu Jahr auf die gleiche Weise abwägen. Es ist nicht so, dass Sie Ihre Ziele nicht anpassen können, aber Sie sollten die gleiche Einheit verwenden, um diese Ziele zu messen. Beispielsweise kann Ihr Websiteziel darin bestehen, die Anzahl der Conversions Jahr für Jahr und Jahr um Jahr zu erhöhen.
KPIs sollten nicht durch den Branchenmittelwert oder die KPIs Ihrer Mitbewerber beeinflusst werden. Stattdessen sollten sie spezifisch für Ihr Unternehmen sein.
