Video: Social Media. Best Practice, auch für kleine Unternehmen möglich. Erfolgsstory im Hangout on air. 2025
Teil von Social CRM für Dummies Cheat Sheet
Gesundheit eines Unternehmens. Unternehmen, die sich im s ocial Kundenservice engagieren, erreichen Kunden auf sozialen Plattformen, suchen nach Kundeneinblicken und investieren in Kundenbeziehungen.
Um Ihr Social CRM und den daraus resultierenden sozialen Kundenservice auf Kurs zu halten, befolgen Sie diese Best Practices, wenn Ihr Unternehmen soziale Medien in seinen Kundenservice integriert:
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Informieren Sie sich über Ihre Geschäftsziele, bevor Sie Ihre Taktik für den sozialen Kundenservice entwickeln. Wenn Ihr Unternehmen sich kopfüber auf soziale Plattformen stürzt, ohne zu verstehen, welche Ziele es hat, können Sie Zeit und Ressourcen verschwenden.
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Verstehen Sie, dass Sie Kundenbeziehungen nicht vortäuschen können. Eines der Markenzeichen von Social Media ist Authentizität. Ein Kunde kann jedem auf Facebook mitteilen, dass Ihr Kundenservice ein Witz oder ein Juwel ist. Die Leute kennen das Reale. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter bevollmächtigt haben, damit sie wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können. Authentischer Service hilft Ihnen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten.
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Ihr Unternehmen muss das Web ständig überwachen, da Sie auf mögliche Probleme achten müssen. Planen Sie, häufiger als einmal pro Woche auf Ihren sozialen Plattformen einzuchecken. Wenn Sie nicht einen oder mehrere Mitarbeiter (abhängig von der Unternehmensgröße) zuweisen, um Ihre Social-Media-Konten ständig zu überwachen, sind Sie Penny-weise und Pfund-töricht. Wenn Sie der Letzte sind, der über ein schreckliches Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung informiert ist, kann es zu spät sein, den Ruf Ihres Unternehmens zu retten.
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Um den Kunden die benötigten Inhalte bereitzustellen, erfahren Sie, wo Ihre Kunden Informationen konsumieren, Rezensionen lesen und Nachrichten verfolgen. Dies folgt dem alten Sprichwort: "Fisch, wo die Fische sind. "Sie können nicht erwarten, die langjährigen Online-Gewohnheiten Ihrer Kunden zu ändern. Wenn sie auf Twitter kommunizieren, werden Sie sie nicht dazu bringen, in die Nachrichtenredaktion Ihrer Website zu kommen, um langweilige Pressemitteilungen zu lesen.
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Um zu wissen, was Ihre Kunden wollen, müssen Ihre Forschung und Kommunikation fortlaufend sein. Es ist keine einmalige Sache. Social Media braucht Zeit. Wenn Sie es Ihrem Social CRM als Layer hinzufügen, müssen Sie sich die Zeit nehmen, um die Daten sinnvoll zu machen. Seien Sie nicht frustriert, dass Sie nicht sofort wissen, wie man es wertschätzt. Die Vorteile von Social CRM fallen allmählich im Laufe der Zeit an.
