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Teil von ITIL für Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Da Sie ITIL für Ihr tägliches IT-Service-Management verwenden, stoßen Sie regelmäßig auf Schlüsselbegriffe was du verstehen musst. Diese Liste umfasst die grundlegenden und die am häufigsten verwendeten.
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Service: Etwas, das Wert bietet und für einen Kunden von einem Anbieter verfügbar ist. Nehmen Sie beispielsweise Reisebüros. Sie verkaufen Ihnen ein Urlaubspaket und stellen sicher, dass alle Einzelteile zusammenarbeiten. Sie buchen die Flüge, die Transfers, die Hotels und alle Ausflüge. Wie geht's? Bezahlen Sie das Geld und melden Sie sich. Reisebüros ersparen Ihnen den Aufwand, die Kosten und das Risiko, die einzelnen Bits für sich selbst zu erledigen. Sie bieten einen Service, der für Sie von Wert ist.
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IT-Service: Eine Sammlung von IT-Bits und -Bobs zusammen mit den Personen und Dokumenten, die erforderlich sind, um ein IT-System bereitzustellen, das einen Service liefert, der für einen Kunden einen Mehrwert bietet. Im Grunde genommen eine Reihe von Techie-Sachen, die es Ihnen ermöglichen, etwas Nützliches mit Ihrem Computer zu tun.
Wenn Sie beispielsweise über das Internet einkaufen, verwenden Sie einen IT-Service. Ihr PC, Ihr Internetprovider und das Unternehmen, das die Website bereitstellt, stellen Ihnen IT-Services zur Verfügung. Wenn Sie online einkaufen, besteht der Service, den Sie nutzen, aus vielen Bestandteilen - einige davon besitzen Sie, andere besitzen sie.
Sie besitzen Ihren PC. Ihr Internetprovider besitzt Ihre Internetverbindung und einige Netzwerksachen. Der Online-Shop, von dem Sie kaufen, besitzt die Website. Aber Sie wollen alles als ein nahtloses System arbeiten. Wäre es nicht großartig, wenn unabhängig davon, welches Bit bricht, eine Person es für Sie erledigt?
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Service Management: Machen Sie sich bereit, dies ist ein schwieriger Begriff. Nur Spaß - Service-Management bedeutet, einen Service zu verwalten. Kurz gesagt, der Anbieter wird ermutigt, das zu identifizieren und zu vereinbaren, was der Kunde braucht, und es dann kontinuierlich bereitzustellen. Im folgenden Abschnitt wird das Servicemanagement näher erläutert.
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IT-Dienstleister: Eine Organisation, die IT-Systeme für einen Benutzer (Kunden) bereitstellt. Die Organisation kann eine interne IT-Abteilung der Firma sein, für die Sie arbeiten - die Leute, die die Computer auf Ihren Schreibtisch stellen und sie reparieren, wenn sie schief gehen. Ebenso kann es sich um eine kommerzielle Organisation handeln, die IT-Dienstleistungen gegen Geld anbietet, also einen Internet-Provider oder IT-Outsourcer. In allen Fällen bieten diese Organisationen ihren Kunden einen Service an.
