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Unabhängig davon, ob Sie den Sprung in die sozialen Medien gewagt haben, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich online erwähnt. Eine Quelle von Kundenkommentaren sind Bewertungsseiten, aber diese Bewertungen sind nur die Spitze des Eisbergs (wie sie auf der Titanic gesehen haben).
Millionen von Blogs, Helpdesks, Benutzergruppen und Einzelhandelsseiten haben Kommentarbereiche. Wo auch immer Ihre Kunden hingehen, können sie Ihr Geschäft positiv oder negativ erwähnen. Nichts verschwindet aus dem Internet, daher sollten Sie wissen, wann und wo Sie und Ihr Unternehmen erwähnt werden.
Sie könnten denken, dass negative Kommentare gelöscht werden können. Ach, nicht in der Welt der Neuen Medien. Jeder hat eine Meinung, und das Gesetz sagt, dass sie ein Recht haben, ihre Gedanken zu äußern. Sie könnten denken, dass Websites, die Kommentare hosten, eine gewisse Rechenschaftspflicht haben, aber sie können nicht für Kommentare von Nutzern verantwortlich gemacht werden.
Section 230 des Communication Decency Act von 1996 schützt Anbieter von "interaktiven Computerdiensten" (die von anderen bereitgestellte Informationen veröffentlichen) vor Klagen, die sie für die Rede ihrer Nutzer verantwortlich machen sollen.
Gruppen wie die Electronic Frontier Foundation unterstützen aktiv Rechtsstreitigkeiten, um die Rechte des ersten Änderungsrechts in der Computer- und Telekommunikationstechnologie zu wahren.
Soweit Leute Kommentare abgeben, werden sie auch behandelt. SLAPP (Abkürzung für Strategic Lawsuit Against Public Participation) Klagen können als Vergeltung für die Kritik einer Person oder eines Unternehmens in einem öffentlichen Forum eingereicht werden. SLAPP-Klagen landen selten vor Gericht oder gewinnen, wenn sie strafrechtlich verfolgt werden.
Zweck dieser Klage ist es, den Kritiker mit der Angst vor einem Rechtsstreit und den Kosten für die Verteidigung einer solchen Aktion einzuschüchtern. Wenn Sie jedoch einen SLAPP-Rechtsstreit verlieren, kann es sein, dass Sie ein Bündel dafür bezahlen und Sie möglicherweise für die Rechtskosten der Opposition sowie für Ihre eigenen verantwortlich sind.
Um die Rechte des Ersten Verfassungszusatzes zu verteidigen, haben 28 Staaten Anti-SLAPP-Gesetze erlassen. Zum Beispiel haben Sie in Kalifornien das Recht, einen Antrag zu stellen, um eine gegen Sie erhobene Beschwerde auf der Grundlage einer "Handlung zur Förderung Ihres [Petitions-] oder Meinungsfreiheit nach der Verfassung der Vereinigten Staaten oder Kaliforniens in Verbindung mit einer öffentlichen" Problem. "
Wenn Sie Ihren Antrag gegen einen SLAPP gewinnen und glauben, dass Sie nachweisen können, dass der Kläger die Klage eingereicht hat, um Sie zu schikanieren oder zum Schweigen zu bringen, anstatt einen legitimen Rechtsanspruch zu klären, sollten Sie eine Anti-SLAPP-Klage gegen Ihre Gegner.Denken Sie daran, dass Anti-SLAPP-Gesetze keine belästigenden, diffamierenden oder bedrohlichen Aussagen enthalten.
Der beste Schutz vor Reputationsschäden besteht darin, Online-Kommentare zu finden, sobald sie veröffentlicht wurden. Ein negativer Kommentar kann nicht gelöscht werden, aber Sie haben die Möglichkeit, den Kunden zu erreichen und die Dinge in Ordnung zu bringen, bevor die Kommentare außer Kontrolle geraten.
Ein negativer Kommentar wird nicht aus dem Web verschwinden, aber es kann durch viele positivere Kommentare aufgewogen werden. Hier kommt der Wert einer Social-Media-Community ins Spiel. Nachdem Sie eine Beziehung zu Ihrer Online-Community haben, können zufriedene Kunden und diejenigen, die an Sie und Ihr Unternehmen glauben, ermutigt werden, positive Botschaften zu veröffentlichen.
Verstecken Sie sich nicht in den Negativen. Wenn Kunden Gutes über Sie sagen, sind ihre Kommentare lobenswert. Intelligente Unternehmen suchen aktiv nach positiven Kommentatoren und danken ihnen, privat und öffentlich, wenn dies angebracht ist.
Das Kennenlernen Ihrer Kunden (Kommentatoren) kann so einfach sein wie eine Google-Suche. Sie auf Social Media zu finden und ihnen auf Twitter oder Facebook ein "Dankeschön" zu geben, wird als angenehme Überraschung empfunden.
Fische, wo die Fische sind - Finden Sie Ihre Kunden dort, wo sie Zeit im Internet verbringen und interagieren Sie mit ihnen. Auf diese Weise haben Sie Ihr Unternehmen so positioniert, dass eine loyale Community entsteht.
